更多"[判断题]. 服务技巧中的“四到”为心到，话到，眼到，手到。 "的相关试题:
[填空题]站台岗“四到”：心到、话到、眼到、手到。
[判断题]所有手指口呼必须严格按照“眼到、手到、口到、心到”的原则，均采用左手；距离所有行车标识100米处开始。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]严格执行 （ ）制度，必须确认清楚后再呼唤，做到眼到、手到、口到、心到。
A.一确认、二呼唤
B.手指口呼
C.跨半步、再开门
D.规章
[多选题]站台服务技巧的“四到”
A.心到
B.话到
C.眼到
D.手到
[多选题]. 服务技巧中，“四到”为哪四个？
A.心到
B.眼到
C.人到
D.手到
E.话到
[多选题]巡视岗站台服务技巧中的“四到”为（ ）。
A.心到：精神高度集中，随时应变异常；
B.话到：提醒乘客按排队箭头候车，及时进行安全广播；
C.眼到：密切监控 CCTV，注意乘客动态、屏蔽门工作状况；
D.手到：主动处理问题，如发现地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障放“暂停服务” 牌，地面有脏物时及时清除。
[多选题]以下哪些是站台岗服务技巧?
A.多巡视：在列车到达间隙多巡视站台，发现问题及时汇报。
B.心到：精神高度集中，随时应变异常；
C.眼到：密切监控CCTV，注意乘客动态、屏蔽门工作状况；
D.多监控：密切监控站台乘客情况、屏蔽门工作状况，必要时采取控制措施；
E.多联系：发现异常情况及时与司机、车控室及其它岗位联系；
[多选题]以下属于票亭岗位服务技巧的是？
A.递给乘客的钱票卡等应便于乘客取回，不得有丢、抛的动作；
B.根据车控室的实际情况，可站起或端坐原位处理事务；
C.递给乘客的钱票卡等应便于乘客取回，不得有丢、抛的动作；
D.售票员应预备充足的零钱和车票，掌握存量，及时汇报车控室，保证售票和兑零工作顺畅。
E.微笑、点头，并以“您好”开始，询问乘客有什么需要帮忙；
[单选题]了解员工的服务技巧不包括（ ）过程。
A.了解客户
B.体验客户的感受
C.了解员工的工作状态
D.给客户安排一个“角色”
[单选题] 交接班“四到”:应该看到的要看到、应该( )、应该听到的要听到、应该闻到的要闻到。
A.摸到的要摸到
B.走到的要走到
C.记到的要记到
D.交到的要交到
[单选题]. 以下关于站台岗服务技巧不正确的是？
A.多监控：密切监督站台乘客情况、屏蔽门工作状况，必要时采取控制措施
B.多联系：发现异常情况及时与行调、车控室联系。
C.多广播：通过广播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得跑闹追逐、不得推挤屏蔽门、到人少的区域候车等等；
多巡视：在每次列车到达间隙巡视站台一遍，巡视时“三步一回头”
[单选题]. 以下关于票亭岗的服务技巧不正确的是？
A.在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币
B.排队超过8人，并维持3分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零
C.交接班时间安排在车站非高峰期；交班前做好有关准备；接班人先准备好一盘硬币。
D.为了节省时间，所兑硬币可以散放在票务凹斗，但不得有丢、抛的动作；
[单选题]加油站改进开口营销服务技巧是为了提高（）。
A.服务水平
B. 员工素质
C. 服务档次
D. 加油站销量
[简答题]站厅巡视服务技巧中的“四多”具体指什么？
