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发布时间:2023-09-30 18:45:29

[简答题] 站厅巡视服务技巧

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[简答题]站厅巡视服务技巧中的“四多”具体指什么?
[多选题]下面属于巡视岗站台服务技巧“四多”的是:
A.多监控
B.多广播
C.多联系
D.多引导
E.多巡视
[多选题]巡视岗站厅服务技巧的 “四多”为( )。
A.多看:有无异常情况,看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障。
B.多听:多听乘客对我们服务的意见、建议;
C.多巡:即多走动、巡视了解站厅客流情况,无需留意乘客动态;
D.多引导:引导乘客到乘客较少的一端购票、安检、进站乘车。
[多选题]巡视岗站台服务技巧中的“四到”为( )。
A.心到:精神高度集中,随时应变异常;
B.话到:提醒乘客按排队箭头候车,及时进行安全广播;
C.眼到:密切监控 CCTV,注意乘客动态、屏蔽门工作状况;
D.手到:主动处理问题,如发现地面有水,及时设置“小心地滑”牌,设备故障放“暂停服务” 牌,地面有脏物时及时清除。
[多选题]巡视岗站台服务技巧中的“四多”为( )。
A.多监控:密切监控站台乘客情况、屏蔽门工作状况,必要时采取控制措施;
B.多广播:通过广播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得跑闹、追逐、可依靠屏蔽门、到人少 的一端候车;
C.多联系:发现异常情况及时与司机、车控室及其它岗位联系;
D.多巡视:在列车到达间隙多巡视站台,巡视时“三步一回头”。
[单选题]下列关于巡视岗站厅服务技巧“四多”说法错误的是;( )。
A.多看:有无异常情况,看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障。
B.多听:多听乘客对我们服务的意见、建议。
C.多巡:即多走动、巡视了解站厅客流情况,留意乘客动态。
D.多广播:通过广播告知乘客到临时客服中心及乘客较少的一端购票乘车。
[单选题]下列关于巡视岗站台服务技巧中“四多”说法错误的是;( )。
A.多监控:密切监控站厅乘客情况。
B.多广播:通过广播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得跑闹、追逐、不得推挤屏蔽门、到人少的一端候车等。
C.多联系:发现异常情况及时与司机、车控室及其它岗位联系。
D.多巡视:在每次列车到达间隙巡视站台一遍,巡视时“三步一回头”。
[判断题]变电站的设备巡视检查,分为例行巡视、全面巡视、定期巡视、熄灯巡视和特殊巡视
A.正确
B.错误
[判断题]厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时主动提供服务。
A.正确
B.错误
[填空题]车站垃圾桶巡视频率,要求值班站长( )巡视1次,有厅巡的车站客值每班巡视( )次,无厅巡车站客值每 2小时巡视1 次;
[多选题]变电运维设备巡视分类及周期(一)巡视分类变电站的设备巡视检查,分为()和特殊巡视。
A.例行巡视
B.全面巡视
C.专业巡视
D.熄灯巡视
[判断题]. 车站垃圾桶巡视频率,要求值班站长每 2 小时巡视1 次,有厅巡的车站客值每班巡视2 次,无厅巡车站客值每 2 小时巡视1 次;        
A.正确
B.错误
[判断题]变电站的设备巡视检查,分为例行巡视、全面巡视、熄灯巡视和特殊巡视。
A.正确
B.错误
[判断题]变电站的设备巡视检查,分为例行巡视、全面巡视、专业巡视、熄灯巡视。
A.正确
B.错误
[判断题]变电站的设备巡视检查,分为例行巡视、全面巡视、专业巡视
A.正确
B.错误

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