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[简答题]《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中，对倡导文明服务，规范履职行为的要求是如何规定的？
[单选题] 为提升居民对社区的归属感和认同感,社会工作者小周计划把今年的工作重点放在动员社区居民上。下列状况中,最适宜采用家访方式动员社区居民的是( )。
A. 参加动员工作的人力充足
B. 进行动员工作的时间有限
C. 动员对象经常出差在外
D. 动员对象的参与动机强烈
[单选题]持续开展（ ）培训，使员工具备企业岗位所需的素质，增强员工对企业的认同感，增强企业凝聚力和向心力。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
[判断题]企业文化有一定的强制性，尤其是制度文化，如果在情感上接受不了，势必会影响自己对企业的认同感。
A.正确
B.错误
[多选题]规划促销活动,以增强美誉度为目标,涉及的主要指标包括( )
A.加油顾客进店消费率
B.顾客满意度
C.品牌知名度
D.市场占有率
[简答题]《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中，对坚持职业操守，妥善处理突发情况的要求是如何规定的？
[单选题]倡导文明服务，规范履职行为中，要求客运服务人员要全面落实（ ），认真履行敢为职责，规范服务行为。
A.岗位责任制
B.服务质量规范
C.岗位标准
D.作业标准
[多选题]（ )下列属于员工行为指引中“用心服务”内容的是
A.一切愿与客户.一切为了客户
B.一视同仁对待客户，始终如一尊重客户
C.真诚感动客户，服务创造价值
D.关注客户需求，提升客户体验
[单选题]柳钢集团的员工行为指引的是:（ ）；诚实守信，用心服务；团结协作，高效执行；勇于拼搏，超越自我
A.以身作则，廉洁奉公
B.务实创新，精益求精
C.爱岗敬业，遵章守纪
D.关爱包容，有效沟通
[判断题]办税服务厅按纳税人需求开展办税缴费服务，不断提高服务水平。
A.正确
B.错误
[判断题]触电急救应分秒必争，一经明确心跳、呼吸停止的，立即就地迅速用心肺复苏法进行抢救，并坚持不断地进
行，同时及早与医疗急救中心(医疗部门)联系，争取医务人员接替救治。
A.正确
B.错误
[判断题]社会主义核心价值观强调倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善。
A.正确
B.错误
[判断题] 通过全面的、全过程的服务品质管理,不断改进电话中心服务品质,提高服务效率,增强客户服务代表的服务能力,达到提升客户满意度、提升公司品牌价值的目的。
A.正确
B.错误
[判断题] 客户可以在通话中感受到座席的服务是否热情、用心。
A.正确
B.错误
[单选题]触电急救应分秒必争，（），立即就地迅速用心肺复苏法进行抢救，并坚持不断地进行，同时及早与医疗急救中心（医疗部门）联系，争取医务人员接替救治。
A.死亡
B.受伤
C.一经明确心跳、呼吸停止的
D.神志和自主呼吸
