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[多选题]旅客因特殊情况（旅客伤.病或铁路责任）在票面开车时间后2小时内办理退票时，必须在（ ）办理。
A.代售点
B.购票地车站
C.票面乘车站
D.票面乘车站的同城站
[单选题]《铁路旅客运输规程》特殊情况经购票地车站或票面乘车站 同意的，可在开车后2小时内办理。
A.客运值班员
B.售票值班员
C.业务员
D.站长
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在 办理。
A.开车前48小时
B.开车时间前
C.开车后2小时内
D.开车后24小时内
[判断题]站台票办理退票时，退票费按票面面额20%计算。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客办理退票时，距票面乘车站开车前不足24小时的，按票面价格（ ）计算退票费。
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
[单选题]旅客办理退票时，距票面乘车站开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格（ ）计算退票费。
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
[单选题]旅客办理退票时，距票面乘车站开车前（ ）小时以上、不足（ ）天的按票面价格5%计算退票费。
A.24；8
B.48；8
C.24；15
D.48；15
[判断题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客退票必须在购票地车站或____办理。
A.A:始发站
B.B:票面发站
C.C:中途下车站
D.D:异地代售点
[单选题]自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后（ ）日内（含当日），退票时不收退票费。
A.10
B.15
C.30
D.31
[单选题]旅客要求退票时，票面乘车站开车前48小时以上的， 按票价（ ）核收退票费。
A.0.05
B.0.1
C.0.2
D.0.5
