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[多选题]旅客因（ ）在票面开车时间后2小时内办理退票时，必须在购票地车站或票面乘车站（含同城站）办理。
A.伤
B.病
C.交通堵塞
D.铁路责任
[判断题]因铁路责任造成旅客退票时，不收退票费。
A.正确
B.错误
[判断题]《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定，重点旅客因特殊情况需要站车提供服务时，可通过双方客服中心电话或票面发站预约，也可现场提出需求站车尽力安排。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客因伤、病等特殊情况办理签证时,经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后办理。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收（）。
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》规定，因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。核收退票费。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输办理细则》中规定，因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得 ，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收退票费。
[判断题]《铁路旅客运输规程》因承运人责任致使旅客退票时，在发站，退还全部票价，核收退票费。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》因承运人责任致使旅客退票时， 。
A.不收退票费
B.按票价5%收退票费
C.按票价10%收退票费
D.按票价20%收退票费
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定：因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，退还（ ），不收退票费。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
A.已收票价与已使用部分票价差额
B.未使用部分票价差额
C.票价差额
D.部分票价
