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[单选题]落实窗口部门文明服务规范,制订合理的服务流程是( )
A.急诊护士长的岗位职责
B.门诊护士长的岗位职责
C.导诊组长的岗位职责
D.挂号收费处主管的岗位职责
E.床管中心主管的岗位职责
[单选题]“常在河边走,就是不湿鞋”,这句话体现的会计职业道德规范内容是( )。
A. 参与管理
B. 廉洁自律
C. 提高技能
D. 强化服务
[多选题]窗口单位经办人员要严格按照岗位职责和工作流程,规范服务、文明服务、热情服务,全面落实( )。
A.“五制”
B.“六制”
C.“四公开”
D.“三亮明”
[判断题]各行家族信托专员要承担起法税服务专员的角色职责，这句话对吗？
A.正确
B.错误
[多选题]电力营销人员。可采用( ）考核方式，主要依据服务数量、服务质量、流程规范等开展量化考评。
A.责任包干制
B.目标任务制
C.工作积分制
D.目标与关键成果制
[单选题]镙8 客户服务业务实施集中管理,统一服务标准,规范业务流程,落实( ),按规定时限处置抢修、客户诉求等业务。
A. 一证办理
B. 首问负责制
C. 上门服务
D. 台区经理负责制
[多选题]在《零担货物道路运输服务规范》中,规定了零担货物道路运输的基本要求、服务流程和服务评价,适用于零担货物的道路运输服务。下列说法正确的有( )。
A.零担货物道路运输经营者应在营业场所公示经营线路、运输价格、营业时间、送达时限等服务承诺,以及由国家相关部门制定发布的零担货物道路运输禁止托运和运输物品指导名录
B.零担运输经营者应建立一次性运输合同客户实名登记制度、定期运输合同客户备案管理制度及托运物品信息登记制度
C.零担运输经营者应建立从业人员实名档案,不定期对从业人员进行法律法规/操作规程、职业道德等内容培训。
D.零担运输经营者应建立从业人员实名档案,定期对从业人员进行培训,培训内容包括物流安全法律法规、禁运物品特征及识别方法、安全查验操作规程及应急情况处置等
E.零担运输经营者宜采用北斗导航、物联网、云计算、大数据、移动互联等信息技术,实现业务流程全程可追踪
[单选题] 《宝玉挨打》中,说“你但凡听我一句话,也不到这个分儿”这句话的是( )
A.袭人
B.林黛玉
C.贾母
D.王夫人
[多选题]为进一步规范交接班工作流程强化微笑服务工作。春节期间出入口文明用语使用:()
A.新年好
B.祝您一路好心情
C.祝您一路平安
D.祝您旅途愉快
[判断题]
消防指挥中心加强和规范值班工作,是服务消防中心工作、服务首长科学决策的重要保证。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定：熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
A.正确
B.错误
[判断题]供电服务人员不仅需要根据不同的岗位,熟悉公司相关的业务和规范流程,还需具备沟通表达技巧和服务技巧。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求，布制、易耗备品备用充足，保证使用。布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有（ ）（年、月）标志。
A.使用时间
B.过期时间
C.启用时间
D.购买时间
[判断题]为保证头等旅客的休息 ，无需在头等旅客上机后对其进行寒暄→（服务规范手册/沟通服务技巧/4.39.1）
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、()8个部分组成。
A.动车组列车服务质量规范
B.特快空调列车服务质量规范
C.空调列车服务质量规范
D.非空调列车服务质量规范
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，服务语言表达规范、准确，使用“请、( )”等服务用语。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
