[单选题]茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、( )。
A.文明友好
B.热情好客
C.彬彬有礼
D.热情友好

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[判断题]茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好。
A.正确
B.错误

[判断题]茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要低声说话、缓慢和气、表情温和。
A.正确
B.错误

[判断题]茶艺人员在对顾客送别时，要对自己的工作善始善终，可以只对购买的顾客着重送别。
A.正确
B.错误

[判断题]茶艺师向顾客推荐茶饮时，要根据茶艺馆的经营状况进行推荐。
A.正确
B.错误

[单选题]茶艺服务人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客、服务顾客，为顾客排忧解难，做到( )。
A.文明经商
B.顾客第一
C.文明守法
D.遵纪守法

[判断题]茶艺师在服务顾客时，应将产品的属相如实相告，诚实服务。
A.正确
B.错误

[单选题]茶艺人员在对顾客商品服务介绍时，下列属于应注意的事宜是( )。
A.协助挑选
B.自吹自擂
C.介绍商品的用途
D.顾客自行搬运

[判断题]茶艺师向顾客推荐茶饮时，要根据顾客特点和季节情况进行推荐。
A.正确
B.错误

[单选题]茶艺人员在对顾客挑选商品服务介绍时，下列不属于应注意的事宜是( )。
A.协助挑选
B.补充说明
C.介绍商品的用途
D.帮助搬运

[单选题]茶艺服务中与品茶客人交流时要( )。
A.态度温和、说话缓慢
B.严肃认真、有问必答
C.快速问答、简单明了
D.语气平和、热情友好

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