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[单选题] 顾客离站阶段的优化措施中,实际用工人数( )合理用工人数,结合加油站现场情况可考虑适当减少人员,节省费用。
A.小于
B.等于
C.大于
D.小于等于
[多选题] 顾客离站阶段的优化措施中,顾客净推荐值若结果为50%以需要注意( )
A.改进产品
B.继续保持
C.减少人员,节省费用
D.提升服务
[单选题] 顾客离站阶段的优化措施中,顾客净推荐值若结果为( )以上,表明情况非常好。
A.50%~70%
B.70%
C.50%
D.50%以下
[单选题] 顾客离站阶段的优化措施中,顾客净推荐值若结果为( )以上,表明情况还不错,继续保持。
A.50%~70%
B.70%
C.50%
D.50%以下
[多选题] 顾客离站阶段的优化措施中,若员工油品绩效和非油绩效差别过大说明( )
A.需要调整比例提高员工积极性
B.两者分配不合理
C.分配有待调整
D.员工激励不够
[多选题] 顾客离站阶段的诊断指标有( )
A.顾客净推荐值
B.员工流失率
C.促销指数
D.合理用工数
[多选题] 顾客离站阶段计算顾客净推荐值需要( )2个数据。
A.推荐者数量
B.批评者数量
C.消费者数量
D.进站者数量
[单选题] 顾客离站阶段指标计算中,CTR代表( )。
A.卡销售金额
B.总销售金额
C.卡销比
D.顾客净推荐值
[单选题] 顾客离站阶段计算顾客净推荐值( )主要需要推荐者数量和()2个数据。
A.消费者数量
B.批评者数量
C.油品消费者数量
D.非油消费者数量
[单选题] 下列选项中代表顾客离站阶段员工流失率指标的是( )。
A.ABR
B.NPS
C.CTR
D.ETR
[多选题] 顾客离站阶段计算卡销比主要需要( )2个数据。
A.非油销售金额
B.卡销售金额
C.油品销售金额
D.总销售金额
[判断题] ( ) (? )顾客离站阶段薪酬结构指标指过去2个自然年的月均数据。
A.正确
B.错误
[多选题] 非油消费阶段的优化措施中,若站内非油潜在销售能力与非油实际销售额基本相当,表明加油站应( ),以增加非油潜在销量。
A.增加员工数量
B.改造、扩建
C.提升商品陈列
D.打造现场氛围
[多选题] 油品消费阶段的优化措施中若单车加油站量低于区域平均值,反映出( )。
A.加满率较低
B.应加强油品开口促销
C.应进一步提高顾客的进站数量
D.应开展鼓励加满的促销活动
[简答题]简述合理配置新增用工，优化配置结构的工作措施？
[单选题]一外地顾客加油完后离站,几天后发现油箱盖丢失,打电话要求加油站赔偿,以下处理措施正确的是()。
A.属无理行为,应断然拒绝
B.为表明对顾客的真诚,立即答应赔偿
C.立即调查,核实情况
D.以上都不对
[多选题] 下列属于加油站消费环节风险防控措施的有( )。
A.严禁员工代客户刷卡,严禁网点未经审批代管客户加油卡
B.严禁购买非油商品使用油品方式结算
C.撤销交易必须向地市公司申报,地市公司同意后方可进行操作
D.发票开具遵守国家和集团公司相关要求
[简答题][T]防止和杜绝油库和加油站发生火灾的主要措施有?
