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[多选题]《空调列车服务质量规范》服务备品中规定:贴身卧具(被套、床单、枕套)与其他布质备品分类洗涤;()不落地、无污染。
A.洗涤
B.存储
C.更换
D.装运
[多选题]《空调列车服务质量规范》中服务备品规定:卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品要求()。
A.干燥清洁
B.定期晾晒
C.无污渍
D.无破损
[多选题]《空调列车服务质量规范》服务备品中规定:布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的,软卧车定位放置在()号卧铺下。
A.3
B.7
C.9
D.11
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定列车内布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的,软卧车定位放置在()号卧铺下。
A.1
B.2
C.5
D.3、7、11
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定:贴身卧具与其他布质备品可以分类洗涤。
A.正确
B.错误
[多选题]《空调列车服务质量规范》服务备品中规定:贴身卧具(被套、床单、枕套)和头靠套(),无污渍、无破损
A.干燥
B.清洁
C.防水
D.平整
[多选题]《空调列车服务质量规范》规定:布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的,硬卧车定位放置在( )号卧铺下。
A.18
B.19
C.4
D.5
[单选题]《非空调列车服务质量规范》规定:布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的,硬卧车定位放置在( )号卧铺下。
A.1、2、18、19
B.4、5、18、19
C.1、2、17、18
D.4、5、17、18
[多选题]《空调列车服务质量规范》服务备品中规定:软座车有()。
A.座席套
B.头靠套(头枕片)
C.果皮盘
D.一次性硬质塑料水杯
[多选题]《空调列车服务质量规范》服务备品中规定:硬卧车有()。
A.卧铺套、被套、被芯
B.枕套、枕芯
C.床单、垫毯和边座套
D.每格有不锈钢果皮盘
[多选题]《空调列车服务质量规范》服务备品中规定:硬座车有( )。
A.果皮盘
B.座席套
C.头靠套(片)枕
D.卫生纸
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定:服务备品齐全,干净整洁,定位摆放。布制、易耗备品备用充足,保证使用。布制备品按规定时间使用和换洗,有( )标志。
A.启用时间(年、月)
B.启用日期(年、月、日)
C.启用时间(**年)
D.更换日期(年、月)
[多选题]《空调列车服务质量规范》服务备品中规定:软卧车乘务员室备有()。
A.托盘
B.热水瓶(根据需要增配防倒架)
C.一次性硬质塑料水杯
D.杯托
[多选题]《空调列车服务质量规范》服务备品中规定:软卧车包房内有();高级软卧车包房内还有面巾纸盒。
A.被套、被芯、枕套、枕芯、
B.床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布
C.一次性拖鞋
D.衣架、不锈钢果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶
[单选题]《空调列车服务质量规范》及《非空调列车服务质量规范》规定中,仪容整洁,( ),整齐规范。
A.规定服装
B.铁路制服
C.统一服装
D.着装统一
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定:软卧车无备品柜或备品柜容量不足的,布制备品定位放置在3、7、11号卧铺下。
A.正确
B.错误
[判断题]《服务质量规范》中规定,空调列车布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的,硬卧车定位放置在4、5、18、19号卧铺下,软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。
A.正确
B.错误