[单选题]《空调列车服务质量规范》规定：服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。布制、易耗备品备用充足，保证使用。布制备品按规定时间使用和换洗，有（）标志。
A.启用时间（年、月）
B.启用日期（年、月、日）
C.启用时间（**年）
D.更换日期（年、月）

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[多选题]《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在（）号卧铺下。
A.3
B.7
C.9
D.11

[单选题]《空调列车服务质量规范》规定列车内布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在（）号卧铺下。
A.1
B.2
C.5
D.3、7、11

[多选题]《空调列车服务质量规范》规定：布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在( )号卧铺下。
A.18
B.19
C.4
D.5

[单选题]《非空调列车服务质量规范》规定：布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在( )号卧铺下。
A.1、2、18、19
B.4、5、18、19
C.1、2、17、18
D.4、5、17、18

[多选题]《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：硬座车有（　）。
A.果皮盘
B.座席套
C.头靠套（片）枕　
D.卫生纸

[多选题]《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：硬卧车有（）。
A.卧铺套、被套、被芯
B.枕套、枕芯
C.床单、垫毯和边座套
D.每格有不锈钢果皮盘

[多选题]《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：软座车有（）。
A.座席套
B.头靠套（头枕片）　
C.果皮盘
D.一次性硬质塑料水杯　

[判断题]《服务质量规范》中规定,总公司《空调列车服务质量规范》中要求，布制备品定位存放在卧铺下。
A.正确
B.错误

[判断题]《服务质量规范》中规定,空调列车布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在4、5、18、19号卧铺下，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。
A.正确
B.错误

[多选题]《空调列车服务质量规范》中服务备品规定：卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品要求（）。
A.干燥清洁
B.定期晾晒
C.无污渍
D.无破损

[多选题]《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：贴身卧具（被套、床单、枕套）与其他布质备品分类洗涤；（）不落地、无污染。
A.洗涤
B.存储
C.更换
D.装运

[多选题]《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：软卧车乘务员室备有（）。
A.托盘
B.热水瓶（根据需要增配防倒架）
C.一次性硬质塑料水杯　　
D.杯托

[多选题]列车规范规定，无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车布制备品定位放置在（）号卧铺下。
A.3
B.5
C.7
D.11

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