更多"[判断题]私钻银行客户若向私人银行中心投诉在服务过程中,网点有向客户主"的相关试题:
[单选题]根据《泉州银行客户投诉处理管理办法》规定，从接到客户投诉到回复客户，复杂投诉的时限为（）个工作日。
A.一
B.三
C.五
D.七
[单选题]根据《泉州银行客户投诉处理管理办法》规定，从接到客户投诉到回复客户，一般投诉的时限为（）个工作日。
A.一
B.三
C.五
D.七
[单选题]银行业金融机构规范客户投诉处理流程，妥善处理客户投诉，对于客户提出的合理诉求，应当予以满足，同时改进银行机构的问题与不足，这属于尊重消费者的（）。
A.依法求偿权
B.公平交易权
C.知情权
D.财产安全权
[单选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），客户投诉采取全省农村商业银行（）的处理机制，省联社业务发展部受理转办或者直接受理，各农村商业银行具体办理，省联社各部（室）、中心按业务条线分工督办。
A.上下联动
B.以省联社为主，农村商业银行协助
C.以农村商业银行为主，省联社协助
D.首问负责，各部门联动协调
[多选题]根据《泉州银行客户投诉处理管理办法》规定，客户投诉处理原则有（）。
A.执行“首问负责制”的原则
B.遵循谁分管谁负责的原则
C.遵循信息保密、资料保存完整的原则
D.实行总结与整改原则
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程
A.正确
B.错误
[判断题]《山东省农村商业银行
客户投诉管理办法（2017版）》规定：客户投诉实行限时处理，处理时限以投诉送达处理部门起至处理完毕，处理结果通过客服系统反馈至客户。
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业从业人员处理客户投诉时,( )。
A.不应当理会客户错误的投诉和建议
B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置
D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
[多选题]客户服务中心应对客户投诉的处理过程进行()。
A.监督
B.督办
C.跟踪
D.催办
[多选题]1客户服务中心应对客户投诉的处理过程进行（）。
A.监督
B.督办
C.跟踪
D.催办
[判断题]银行员工应当耐心、礼貌、认真处理客户投诉，兰陵村镇银行没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或者口头承诺的时限向客户反馈情况。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《九江银行理财产品销售管理办法》，对于辖内发生较大规模的客户集体投诉事件（客户投诉人数达10人以上），相关经营机构应于8个小时内向上级行和当地监管机构报告。
A.正确
B.错误
