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[判断题]其它乘客事务处理或服务需要根据现场实际情况经值班站长同意可进出边门在《车站边门进出
A.正确
B.错误
[判断题] 其它乘客事务处理或服务需要,根据现场实际情况经值班站长同意可进出边门,在《车站边门进出登记簿》做好登记
A.正确
B.错误
[判断题]其它乘客事务处理或服务需要,根据现场实际情况经站长同意可进出边门,在《车站边门进出登记簿》做好登记。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：乘客服务事务：指与人员服务、客运组织、乘客服务信息发布、等相关的投诉、建议、咨询、表扬等事务。
A.正确
B.错误
[判断题]点开预约服务查看具体内容并接受乘客的预约车站根据乘客预约的时间和地点做好乘客服务。(
A.正确
B.错误
[判断题] 点开预约服务,查看具体内容并接受乘客的预约,车站根据乘客预约的内容做好乘客服务。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务受理单位：指管理服务热线、媒体信息、服务督导员的单位。
A.正确
B.错误
[多选题]窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的 的差异性采用差异性的服务满足不同乘客的需求。(
A..性格
B.年龄
C.文化背景
D..素养层次
[判断题]厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
A.正确
B.错误
[多选题] 窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的 的差异性,采用差异性的服务满足不同乘客的需求。(____)
A. 性格
B. 年龄
C. 文化背景
D. 素养层次
[多选题]以下边门使用条件中属于乘客服务需要的是（ ）
A.发生紧急情况如：票务设备故障、列车晚点、清客、越站、大客流等，按照各级应急预案要 求，使用车站边门进行客流疏导
B.残疾、乘坐轮椅及携带大件行李的乘客（不能独立通过闸机）乘车，由车站工作人员登记后 可使用车站边门，并监督乘客在闸机处检票或回收
C.属参观接待的，车站根据上级部门开具的相关证明、下发的接待方案或通知，填写《车站边 门登记簿》后，方可开启指定位置边门，给予进出站，注明进、出人数，车站工作人员签字确认
D.持有免费乘车证件的乘客凭其证件资料登记后，方可使用车站边门
[多选题] 窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的(____)的差异性,采用差异性的服务满足不同乘客的需求。
A..性格
B..年龄
C..文化背景
D..素养层次
[判断题]根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》服务信息发布：指乘客搭乘过程中接触或使用到的通过各种媒介发布的运营信息。包括车站及列车服务宣传品（如车站小画框、列车看板、车站列车宣传贴纸、用于运营服务的广告灯箱等各种形式的宣传）、广播以及PIDS等。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客服务需要时可走边门的下列哪项符合要求（ ）
A.、乘坐轮椅的乘客（不能独立通过闸机）及推行婴儿车的乘客乘车。
B.携带大件行李乘客，且行李符合地铁乘坐守则规定尺寸乘车。
C.身高 1.35米以下（含 1.35 米）的儿童可免费乘坐轨道交通
D.视力残疾人和肢体残疾行走困难的残疾人
[单选题]单选题:乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时按照( )的原则为乘客服务。
A.先非付费区后付费区
B.先付费区后非付费区
C.先充值后售票
D.先售票后充值
