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[判断题]其它乘客事务处理或服务需要根据现场实际情况经值班站长同意可进出边门在《车站边门进出
A.正确
B.错误
[判断题] 其它乘客事务处理或服务需要,根据现场实际情况经值班站长同意可进出边门,在《车站边门进出登记簿》做好登记
A.正确
B.错误
[判断题]其它乘客事务处理或服务需要,根据现场实际情况经值班站长同意可进出边门,在《车站边门进出登记簿》做好登记。( )
A.正确
B.错误
[判断题]其它乘客事务处理或服务需要,根据现场实际情况经站长同意可进出边门,在《车站边门进出登记簿》做好登记。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》:乘客服务事务:指与人员服务、客运组织、乘客服务信息发布、等相关的投诉、建议、咨询、表扬等事务。
A.正确
B.错误
[判断题]点开预约服务查看具体内容并接受乘客的预约车站根据乘客预约的时间和地点做好乘客服务。(
A.正确
B.错误
[判断题] 点开预约服务,查看具体内容并接受乘客的预约,车站根据乘客预约的内容做好乘客服务。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务受理单位:指管理服务热线、媒体信息、服务督导员的单位。
A.正确
B.错误
[多选题]窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的 的差异性采用差异性的服务满足不同乘客的需求。(
A..性格
B.年龄
C.文化背景
D..素养层次
[多选题]窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的( )的差异性,采用差异性的服务满足不同乘客的需求。()
A.性格
B.年龄
C.文化背景
D.素养层次
[多选题] 窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的 的差异性,采用差异性的服务满足不同乘客的需求。(____)
A. 性格
B. 年龄
C. 文化背景
D. 素养层次
[多选题] 窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的(____)的差异性,采用差异性的服务满足不同乘客的需求。
A..性格
B..年龄
C..文化背景
D..素养层次
[判断题]根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》服务信息发布:指乘客搭乘过程中接触或使用到的通过各种媒介发布的运营信息。包括车站及列车服务宣传品(如车站小画框、列车看板、车站列车宣传贴纸、用于运营服务的广告灯箱等各种形式的宣传)、广播以及PIDS等。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时按照( )的原则为乘客服务。
A.先非付费区后付费区
B.先付费区后非付费区
C.先充值后售票
D.先售票后充值
[多选题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》:乘客服务区包括哪些区域?
A.A、站厅站台
B.B、出入口(含5米范围内)
C.C、车控室
D.D、列车