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发布时间:2024-09-07 22:18:18

[多选题]服务导向标识是指在地铁服务区范围内为 、形象传递等功能张贴的文字或图形,以帮助乘客能够在最快的时间获得所需要的信息。
A.解决
B.识别
C.辨别
D.询问

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[多选题]服务导向标识是指在地铁服务区范围内为 、形象传递等功能张贴的文字或图形,以帮助乘客能够在最快的时间获得所需要的信息。
A.解决
B.识别
C.辨别
D.询问
[单选题]是指乘客在地铁服务区范围内咨询相关问题时,被询问到的第一位工作人员。
A.一问负责制
B.询问负责制
C.他问负责制
D.首问负责制
[不定项选择题]( ) 是指乘客在地铁服务区范围内咨询相关问题时,被询问到的第一位工作人员。
A.一问负责制
B.询问负责制
C.他问负责制
D.首问负责制
[简答题]车站导向系统带电源类导向标识、无电源类 导向标识维修与更换由()部门负责。
[判断题](  )25、车站标识按照设置规模及主要用途不同可分为导向标识和服务标识两大类。
A.正确
B.错误
[判断题]车站应确保客运服务设施设备、安全标识、导向标识等设置齐全、功能完好
A.正确
B.错误
[判断题]客运服务相关的设施设备,包括AFC设备、导向标识、广播系统、乘客信息服务系统、垂直电梯、自动扶梯、通风空调系统等
A.正确
B.错误
[判断题]客运服务相关的设施设备,包括对FC设备、导向标识、广播系统、乘客信息服务系统、垂直电梯、自动扶梯、通风空调系统等
A.正确
B.错误
[简答题]导向标识系统的定义
[论述题]3.简述乘客乘车过程的车站导向标识及标识设计过程。
[多选题]在导向标识/广告子系统中可远程控制导向电源开关、( )、( )、区间疏散导向及( )。查看和更改电扶梯导向方向。选中一个设备单击在弹出的对话框中点击确定即可对单个设备进行开关控制。
A.设备照明
B.广告照明
C.应急照明
D.生活用电
[多选题]有责投诉是指在地铁运营服务中,由于( )及其它原因,影响乘客服务体验、利益受损或对深圳地铁运营服务品牌、形象带来不良影响,相关部门或人员负有责任的有效投诉。
A.员工服务(违反规章制度、违反劳动纪律、作业纪律)
B. 设施设备不良
C.环境卫生不良
D.自然灾害
[单选题](  )1250、下列不属于导向标识的是。
A.出入口信息指示牌
B.屏蔽门上方线路图
C.乘车方向指示牌
D.站台屏蔽门序号
[判断题]有责乘客投诉:指在地铁运营服务中,由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、票务事务等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。
A.正确
B.错误

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