更多"[判断题]有责乘客投诉：指在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环"的相关试题:
[多选题]有责投诉指在地铁运营服务中，由于（）、（）、（）、治安、票务事务等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.乘坐体验
[多选题]有责投诉指在地铁、有轨电车运营服务中，由于（）、（）、（）、治安、政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.乘坐体验
[多选题]突发事件指在地铁运营场所内突然发生,造成或者可能造成( ),需要调动集团、运营集团、中心多个单位,甚至由政府部门力量和资源进行联合处置的,危及社会公共安全的突发公共事件和运营生产过程中的生产事故及设备设施故障。
A.重大人员伤亡
B.财产损失
C.运营秩序严重破坏
D.乘客伤亡
[判断题]( )行车事故是指在地铁运营工作中,造成人员伤亡、设备损坏、中断行车、危及运营安全及经济损失等情况的,均构成行车事故。
A.正确
B.错误
[多选题]有责乘客投诉是指在运营服务中，由于（ ）、（ ）、 （ ）、（ ）、（ ）等方面的不足引起乘客投诉，并经 查证核实后，相关部门或人员负有责任的有效投诉
A.人员服务
B.客运组织
C.行车组织
D.设施设备
E.票务事务
[判断题]在地铁运营服务过程中，因地铁经营管理过失引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]线路下沉是指在地铁运营线路范围内，由于发生桥梁、隧道及路基下沉，引起轨道下沉，影响列车正常运营的事故，严重时导致地铁线路运营中断。
A.正确
B.错误
[单选题]道床伤亡定义是指在地铁运营时段内，（ ）范围内发生电客车撞、轧而导致的人员伤亡事故。
A.运营正线
B.车辆段
C.车站
D.地铁管辖
[单选题]公共事件类应急预案指在地铁运营范围内发生爆炸、毒气、恐怖袭击、火灾、（）、公共卫生事件等影响地铁运营的公共事件而制定的应急预案。
A.治安事件
B.大客流
C.火灾
D.客伤
[多选题]地铁运营服务为宗旨（）
A.安全
B.准点
C.舒适
D.快捷
[单选题]我们是中国大陆第家提供地铁运营服务的企业。()
A.一
B.二
C.四
D.六
[多选题]地铁运营管理行车组织工作，以实现（）的运营服务为宗旨。
A.经济
B.安全
C.准点
D.舒适
E.快捷
[多选题]服务导向标识是指在地铁服务区范围内为 、形象传递等功能张贴的文字或图形，以帮助乘客能够在最快的时间获得所需要的信息。
A.解决
B.识别
C.辨别
D.询问
[多选题]为了及时正确处理地铁运营事故,维护地铁运营秩序,减少事故损失,贯彻()的方针,使地铁更好地服务社会,制定本标准。
A.安全第一
B.预防为主
C.防治结合
D.综合治理
[多选题]OCC是地铁运营的()中心,同时也是地铁运营事故、故障和突发事件应急指挥中心。
A.行车指挥
B.信息收发
C.系统设备监控
D.正线施工作业控制
[多选题] 为保证地铁运营服务质量保障乘客安全、舒适的乘车体验规定车站各岗位按照一定的
时间、范围对(____)、(____)、(____)等进行巡视查看并做好记录。(1.0 分)
A. 车站设施设备
B. 人员作业
C. 环境卫生
[多选题]乘客事务是指乘客通过各种形式表达的，对地铁运营服务质量的反馈，根据反馈的内容可分为（）四种类型。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬
