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[单选题]单选题:站务员(票务)办理现金乘客事务时,需通知值班员(客运)或以上级别人员到现场进行确认,根据确认结果办理乘客事务并填写( )。
A.《售票结算单》
B.《乘客事务处理单》
C.《车票退款记录表》
D.《特殊情况票款交接记录表》
[判断题]需要处理乘客事务时必须在5分钟内到达现场进行处理。
A.正确
B.错误
[判断题]处理TVM乘客事务时，AFC维修人员当日从TVM中取出的现金一律上交客运值班员（或票务工作组），填写《TVM钱箱更换清点记录表》并备注“AFC手工清出”，特殊情况下车站从TVM内取出现金可以直接交给乘客。
A.正确
B.错误
[简答题]值班站长收到乘客在车站受伤的信息后，原则上必须在（ 2 分钟内）到达现场处理。
[单选题]单选题:乘客事务处理时,值班员(客运)、值班站长在( )分钟内须到现场。
A.1
B.2
C.3
D.5
[判断题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司人员服务管理办法》：值班站长要在3分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须要求站务员先自行处理。
A.正确
B.错误
[判断题]值班站长岗位服务要求要在5分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能 力处理的员工代理。
A.正确
B.错误
[填空题]处理乘客事务( )员工接报后要在( )内赶到现场处理乘客问题。
[单选题]对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由在45分钟内与客户联系。
A.责任部门
B.运维检修部
C.营销部
D.调控中心
[判断题] 对无需到达现场抢修的非故障停电,应及时移交给相关部门处理,并由责任部门在45分钟内与客户联系,并做好与客户的沟通解释工作;对于不需要到达现场即可解决的问题可以在与客户沟通好后回复工单。( )
A.正确
B.错误
[单选题]对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在（ ）分钟内与客户联系。
A.15
B.45
C.120
D.180
