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[单选题] 电话中心运营管理中,现场管理的内容为服务规范管理( )员工轨迹管理。
A.现场运营管理
B.现场制度管理
C.现场工作管理
D.现场流程管理
[多选题] 以下哪些是属于电话中心运营管理中管理组织的内容( )。
A.人员管理
B.质量管理
C.绩效管理
D.流程管理
E.现场管理
F.成本管理
[单选题]（ ）是物流成本管理的中心环节，是物流成本管理的重要组成部分。
A.物流成本决策
B.物流成本预算
C.物流成本控制
D.物流成本考核
[多选题] 电话中心运营目标管理中,如何有效降低成本,增加利润( )。
A.建立内部核算的客户服务中心业绩机制
B.推行多样化的电话营销服务
C.扩大业务受理渠道
D.建立并推行合理化的客户服务中心的运营绩效指标
[判断题] 电话中心主管岗是在电话中心现场管理岗的领导下,全面负责电话中心运营管理的工作。
A.正确
B.错误
[判断题] 电话中心运营管理中,全面质量管理的本质是持续的改善。
A.正确
B.错误
[判断题] 电话中心运营管理中,将易出现的问题在计划阶段做出预见,分析原因,制定对策。这项内容是属于管自己中的角色认知。
A.正确
B.错误
[判断题]为了进行有效的成本控制，许多组织引用了成本中心的概念。成本中心的管理者对中心的所有可变成本负有控制责任，但不包括固定成本。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 电话中心运营管理中,人员管理的关键点是人员,流程以及( )。
A.设备
B.科技
C.资源
[单选题] 电话中心业绩度量指标中,服务成本由(???)与单个座席成本组成。
A.单个呼叫成本
B.单个话机成本
C.单个耳麦成本
D.单个电脑成本
[判断题] 招聘渠道的质量管理是对呼叫 中心运营管理中人力资源最重 要的关键因素
A.正确
B.错误
[判断题] 电话中心运营管理中,Erlang用来计算通讯传输效率。
A.正确
B.错误
[填空题]数据中心运营过程中， 部分的成本占比最高。
[判断题]电话中心运营管理中,监控人员只可以是专职人员。
A.正确
B.错误
[判断题]供应链策略中,成本领先策略是指通过优化供应链不断降低商品成本和运营成本;优化库存管理策略指优化库存金额,提高现金流的周转,从而降低成本
A.正确
B.错误
[判断题]运营管理部[运管中心]管理职责不包含负责组织施工考核会议。
A.正确
B.错误
[判断题]国网物资公司负责国网供应链运营中心体系建设及运营管理。
A.正确
B.错误
