[判断题] 电话中心主管岗是在电话中心现场管理岗的领导下,全面负责电话中心运营管理的工作。
A.正确
B.错误

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[多选题] 电话中心现场管理中,现场督导的六大职能包括(???)。
A.沟通
B.协调
C.培训
D.激励
E.评估
F.控制

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[单选题] 电话中心运营管理中,现场管理的内容为服务规范管理( )员工轨迹管理。
A.现场运营管理
B.现场制度管理
C.现场工作管理
D.现场流程管理

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[填空题]施工负责人办理施工作业()并在现场对施工组织、安全、管理全面负责的人员。

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[判断题] 在电话中心现场管理中,协调的意思是和谐一致,配合得当。
A.正确
B.错误

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[单选题] 电话中心现场管理中,(???)不属于纪律制度的目标。
A.增强督导人员与员工的沟通,透过互相尊重的态度制定恰当的制度
B.督导人员向员工解释订立规则的原因及其意义,尽量使员工明白并乐意遵守
C.训练员工使其工作秩序更加协调,保障员工之间及工序之间的和谐
D.督导员工对自己能力的提升和注重

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[判断题]监控中心负责人全面监控现场事态进展，不用及时掌握险情现场情况，随时与安全保卫部门负责人保持联系，并向上级报告。
A.正确
B.错误

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[单选题]施工作业单位全面负责作业现场的安全管理工作,负责为()人员配备符合规定的器材。
A.作业
B.监护
C.作业和监护
D.所有人员

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[判断题] 在电话中心现场管理中,提高员工工作情绪的内在因素包括员工的成就感,责任感等。
A.正确
B.错误

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[判断题] 电话中心全面质量管理中,全面质量管理的本质是全员的参与。
A.正确
B.错误

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[单选题]（）是办理施工作业请/销点登记并在现场对施工组织、安全、管理全面负责的人员
A.施工负责人
B.施工监管人
C.作业人员
D.施工联络人

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[判断题] 电话中心运营管理中,全面质量管理的本质是持续的改善。
A.正确
B.错误