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[多选题]《空调列车服务质量规范》规定：重点旅客做到“三知三有”，其中三知是指（ ）。
A.知座席
B.知困难
C.知到站
D.知姓名
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定：重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》中规定,对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），按需办理卧铺、安排座席.
A.正确
B.错误
[判断题]《非空调列车服务质量规范》规定：普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的列车。
A.正确
B.错误
[多选题]普速列车规范规定，旅客列车为重点旅客按规范设置（ ）等设施设备，作用良好。
A.无障碍厕所
B.盲道
C.座椅
D.专用座席
[单选题]《非空调列车服务质量规范》规定：特殊重点旅客是指依靠（ ）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A.轮椅等
B.他人帮助
C.治疗器具
D.辅助器具
[判断题]《空调列车服务质量规范》中，对重点旅客做到“三知三有”，按需办理卧铺、安排座席。
A.正确
B.错误
[多选题]《空调列车服务质量规范》中，旅客列车为重点旅客按规范设置无障碍（ ）等设施设备，作用良好。
A.厕所
B.盲道
C.座椅
D.专用座席
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定，空调旅客列车封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）毫米。
A.100
B.120
C.150
D.200
