更多"[判断题] [中]客服人员对客户不要过度热情做作,让顾客感到交流的不适"的相关试题:
[判断题] [易]客服人员在线回答客户的问题,能用一个字回答,就不要用两个字,直截了当。
A.正确
B.错误
[简答题]客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是（）→感谢客户。
[单选题] 客服人员接通客户在线客服话务后，针对客户问题进行首次应在（）秒内进行有效回复。(标准分:2.0)
A.≤20秒
B.≤30秒
C.≤60秒
D.≤50秒
[单选题]一般来说，客服人员在按到客户的投诉之后，首先就会向客户( )。
A.登报公开道歉
B.上门道歉
C.书面道歉
D.口头道歉
[判断题]客服人员为了更精准地向客户进行阵地营销，可以随意查询客户账户信息。
A.正确
B.错误
[单选题]作为客服人员，处理客户投诉的大忌是( )。
A.耐心倾听客户的痛苦
B.表示同情
C.站在客户立场
D.漠视客户的痛苦
[多选题] [中]客服人员面对投诉客户时要努力做到( ) 。
A.能有条理的处理客户的问题
B.能有理智的处理客户的问题.
C.能有效果的解决客户的问题
D.能使投诉者转化为忠诚客户
[单选题]客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理( )
A.跟客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐
B.跟客户聊天,告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C.首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户的退换货原因,再告知客户退换货的相关的流程和规则
D.跟客户交流,告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
[单选题]下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是( )。
A.
迅速采取行动
B.
站在客户的立场将心比心
C.
先处理事件，后处理情感
D.
耐心倾听客户的抱怨
[判断题]当客户情绪激动大声讲话时，客服人员可以用同样的音量回应。
A.正确
B.错误
[单选题] "以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是()。
A..有什么可以帮您
B..请问您有什么需求
C..请问先生/女士您贵姓
D..请问您准备什么时候发运"
[单选题]客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是( )。
A.设定期望值提供方案选择
B.用开放式问题让投诉的客户倾诉
C.预测客户的需求
D.复述特感表示理解
[单选题] 客户表示一星期之前供电公司工作人员 将客户的苹果树砍伐了,客服专员询问砍伐原因 时,客户表述供电公司人员告知原因为客户的苹 果树距离高压线过近,客户对此不认可,并表示两 者距离还很远的,要求投诉,应派发( )。 (出
第三章 95598 专业知识类题库
处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A. 投诉-施工人员服务行为
B. 投诉-施工现场恢复
C. 意见- 电网建设青苗赔偿
D. 意见- 民事赔偿
[单选题] 对因铁路原因不能按承诺方案兑现的运输需求,客服人员要及时联系客户,说明原因,协商变更( )及其它服务事宜,积极采取措施组织补装。
A. 装车地点
B. 装车日期
C. 装车去向
D. 装车方案
[单选题] 客服人员要及时浏览处理电商提报的需求,应在客户提报需求后( )内给予回复。
A.20分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
