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[单选题]以下哪项不属于文明规范服务用语( )
A.很高兴为您服务
B.这个问题由我们更专业的工作人员为您解答好吗?
C.快下班了,你怎么不早点来办
D.抱歉,让您久等了
[单选题]以下不属于十字文明服务用语的是?
A.谢谢
B.抱歉
C.您好
D.请
[单选题]警情受理用语的组成：首接用语、询问用语、( )、引导用语、解释用语
A.安抚用语
B.礼貌用语
C.反问用语
D.文明用语
[单选题]以下工作人员用语不规范的是( )。
A. 您好,请问您需要什么帮助?
B. 谢谢您的配合!
C. 请您出示有效证件。
D. 别问我,我不知道。
[单选题] "客服人员服务用语要符合()。
A..《货运营销客服人员电话用语规范》
B..《货运人员电话用语规范》
C..《货运营销人员用语规范》
D..《货运客服人员电话用语规范》"
[单选题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则：表情自然，态度和蔼，用语文明，()，庄重大方。
A.举止大方
B.举止端庄
C.举止文雅
D.举止得体
[判断题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则是表情和蔼，态度自然，用语文明，举止得体，庄重大方。
A.正确
B.错误
[单选题]以下不属于职业道德的基本规范的是( )。
A.爱岗敬业忠于职守
B.服务群众奉献社会
C.搞好与他人的关系
D.遵纪守法廉洁奉公
[单选题] 客户表示一星期之前供电公司工作人员 将客户的苹果树砍伐了,客服专员询问砍伐原因 时,客户表述供电公司人员告知原因为客户的苹 果树距离高压线过近,客户对此不认可,并表示两 者距离还很远的,要求投诉,应派发( )。 (出
第三章 95598 专业知识类题库
处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A. 投诉-施工人员服务行为
B. 投诉-施工现场恢复
C. 意见- 电网建设青苗赔偿
D. 意见- 民事赔偿
[单选题]
询问是调度员应使用规范用语,按照警情要素进行询问,及时获取相关(),并做好记录。
A.档案
B.警情
C.资料
D.信息
[单选题]以下 （ ）不属于特种作业人员。
A.电工作业
B.煤气作业
C.焊接与热切割作业
D.钳工作业
[单选题]以下不属于营业厅SI规范设计原则是：
A.业务品牌传承原则
B.单厅成本可控原则
C.规范设计差异化
D.终端连锁化运营原则
E.轻装修重装饰原则
