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[多选题]12005年国家电网公司对外颁布了（）等文件对员工的服务行为作了明确规定。
A.“员工服务行为十不准”
B.“‘三公’调度十项措施“
C.“供电服务十项承诺"
D.员工守则
[多选题] 2005年国家电网公司对外颁布了(____)等文件对员工的服务行为作了明确规定。
A. “员工服务行为十不准”
B. “‘三公’调度十项措施“
C. “供电服务十项承诺\
D. 员工守则
[单选题]《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准对外泄露客户( )。
A. 个人信息
B. 商业秘密
C. 个人信息，商业秘密
D. 联系电话
[多选题]《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准擅自变更客户用电信息、对外泄露客户（ ）。
A.个人资料
B.个人信息
C.商业秘密
D.商业机密
[单选题]当前，公司对外发布的服务口号是什么？
A.沟通从心开始
B.满意100
C.心级服务 优+体验
D.全心全意 为您服务
[判断题]《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司员工服务“十个不准”是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则。
A.正确
B.错误
[多选题]客户反映供电公司未按对外服务承诺或国家电网公司有关规定发布停送电信息，或者对外发布的停电影响区 域及范围、停电原因不准确，影响客户生产、生活等应归为停送电类投诉。包含下列哪些行为：()。
A.根据规定计划停电信息应提前7天向社会公告，但当地供电公司在计划停电前未发布任何停电信息，给客户 正常的生产、生活造成影响
B.在计划停电前当地供电公司虽然向社会发布了相关停电信息，但是提前发布的停电信息不足7天或发布的渠 道与对外公布的渠道不符
C.计划停电供电公司发布的停送电信息影响区域是甲1路和乙1路，影响的区域是甲小区、乙小区，实际停电区 域是丙1路、丁1路、影响丙小区、丁小区
D.发布的信息是计划停电信息，对客户告知为故障停电或临时停电等
[单选题] 电网公司对员工服务行为规定的底线是()。
A.《“三公”调度“十项措施”》
B.《供电服务“十项承诺”》
C.《员工守则》
D.《员工服务“十个不准”》
[单选题] 《中国南方电网公司供电营业员工文明服务行为规范》:供电营业员工应刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通( ),熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。
A. 法律法规,岗位操作规范、服务礼仪
B. 业务规程,岗位操作规范、服务礼仪
C. 业务规程,法律法规,服务礼仪
D. 业务规程,岗位操作规范、法律法规
[多选题]服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括( )方 面。
A.员工服务态度
B.服务行为规范
C.窗口营业时间
D.服务设施
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，派发(______)工单。
A.咨询
B.意见
C.投诉
D.服务申请
[判断题]《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》根据铁路总公司颁布的《铁路旅客运输服务质量规范》及铁路总公司、路局相关应急处置预案要求，特制定《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网公司供电营业员工文明服务行为规范》:供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通（ ），熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。
A.法律法规，岗位操作规范、服务礼仪
B.业务规程，岗位操作规范、服务礼仪
C.业务规程，法律法规，服务礼仪
D.业务规程，岗位操作规范、法律法规
[多选题]4.101. 第1题
服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括()方
面。
A.员工服务态度
B.服务行为规范
C.窗口营业时间
D.服务设施
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》仅适用于95598热线服务和柜台服务。
A.正确
B.错误
