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[多选题]下面属于服务忌语的是
A.我是新来的，这我不懂
B.我们会尽力的
C.不付费，就不去
D.这样做，您看可以吗
[单选题]在下列的服务用语中哪些属于服务忌语（ ）。
A.让我告诉您
B.明白
C.再见
D.我现在很忙
[多选题]下列（ ）属于站台客运员的服务忌语
A.时间还早呢，跑什么跑
B.有什么好拍的，赶紧退回去
C.赶紧上车，要关门了
D.请您看护好您的小孩
[多选题]下列（ ）属于旅客询问时的服务忌语。
A.墙上贴着呢，你不会看吗？
B.我不知道
C.不是告诉你了吗？怎么还不明白？
D.问别人去！
[多选题] 以下属于12366热线咨询员服务忌语的有:
A.“您听我说完了行吗,让我先说,您等会儿再说”
B.“对不起,您可以讲普通话吗?”
C.“拜拜、OK”
D.“我也不知道”
E.“您别说那么快行吗”
[单选题]下列（ ）不属于办理售票业务时的服务忌语。
A.现在才说，早干嘛了
B.交钱，快点。
C.我有什么办法，没票就是没票
D.对不起，您想要的列车车票卖完了。
[单选题]下列（ ）不属于处理旅客投诉时的服务忌语。
A.有意见找领导去！
B.愿意上哪告上哪告去！
C.我就是这样的，怎么着！
D.非常抱歉无法有效解决您的问题，我们感到很内疚。
[多选题]下列（ ）不属于办理退票业务时的服务忌语
A.现在都几点了，早就过点了
B.这是你自己的责任，办不了退票
C.对不起，此类车票售出不退
D.实在抱歉，您这张票是昨天的，无法为您办理退票，请您谅解。
[判断题]“冷漠、不耐烦、推脱的语句”属于安检人员工作中的主要服务忌语。
A.正确
B.错误
[多选题]服务和沟通交流过程严禁使用服务忌语，做到：（）
A.有损害客户自尊心和人格的话不说；
B.推诿、厌烦、埋怨客户的话不说；
C.态度傲慢、顶撞、反驳、教训客户的话不说；
D.庸俗骂人的话及口头禅不说；
E.刺激客户、激化矛盾的话不说。
[多选题]客运服务忌语按性质可分为（ ）
A.不尊重的语言
B.不友好的语言
C.不耐烦的语言
D.不客气的语言
[多选题]服务忌语包含下列几项：( )
A.遇到老乡时，可使用方言与旅客交流，以显示热情；
B.严禁使用侮辱语言；
C.对待年轻女士可称呼“小姐”；
D.服务不使用口头语、网络语言等，如：“不好意思”、“啥”等。二、判断题
[多选题] 礼仪形象规范中服务忌语包括（ ）。
A.不尊重的语言
B.不友好的语言
C.不耐烦的语言
D.不客气的语言
[单选题]面对情绪激动的旅客时的服务忌语有（ ）
A.麻烦您稍微冷静一下，我们将优先为您解决问题。
B.很抱歉听到您在旅途中遇到了问题。
C.二次安检给您带来不便，敬请您谅解。
D.急什么，慢慢来！
[单选题]下面属于服务用语的是
A.你们怎么啥工具都没有
B.我不知道
C.好的，我们马上就去做
D.中兴的机器就这样
