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[单选题]下列（ ）不属于处理旅客投诉时的服务忌语。
A.有意见找领导去！
B.愿意上哪告上哪告去！
C.我就是这样的，怎么着！
D.非常抱歉无法有效解决您的问题，我们感到很内疚。
[单选题]面对情绪激动的旅客时的服务忌语有（ ）
A.麻烦您稍微冷静一下，我们将优先为您解决问题。
B.很抱歉听到您在旅途中遇到了问题。
C.二次安检给您带来不便，敬请您谅解。
D.急什么，慢慢来！
[判断题]伤害旅客发生医疗费用时，应当根据对责任的初步判断，属于旅客自身责任或第三人责任的，由旅客或第三人支付医疗费用。
A.正确
B.错误
[单选题]下列（ ）不属于办理售票业务时的服务忌语。
A.现在才说，早干嘛了
B.交钱，快点。
C.我有什么办法，没票就是没票
D.对不起，您想要的列车车票卖完了。
[多选题]下列（ ）不属于办理退票业务时的服务忌语
A.现在都几点了，早就过点了
B.这是你自己的责任，办不了退票
C.对不起，此类车票售出不退
D.实在抱歉，您这张票是昨天的，无法为您办理退票，请您谅解。
[多选题]售票、检票设备出现故障时的服务忌语有（ ）
A.我有什么办法，又不是我让它坏的。
B.设备坏了，不能办理，着急也没用
C.抱歉，设备临时出现故障，我们已经通知责任单位，将尽快修好。
D.我怎么知道什么时候修好
[多选题]铁路运输企业在旅客运送责任期间发生旅客人身伤害时，哪些属于旅客自身责任？（ ）
A.旅客不按有关标志、说明使用设备设施
B.铁路设施设备原因
C.旅客不听从铁路工作人员引导、劝阻
D.旅客因其自身健康原因
[多选题]发生旅客人身伤害时，下列哪些情况属于旅客自身责任？（ ）
A.违反铁路安全规定
B.不遵循车站引导标志进出站
C.故意或重大过失
D.铁路设施设备原因
[判断题]员工为顾客服务时,严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语。( )
A.正确
B.错误
[单选题]下面属于服务忌语的是
A.希望我们能共同发展
B.反正我做不了
C.您放心，这件事交给我做吧
D.对不起我不了解此产品，我马上请位专家给您回电话，您看可以吗？
[多选题]旅客丢失携带品，向客运员寻求帮助时的服务忌语有（ ）
A.请不要着急，我即刻帮您寻找。
B.找我有什么用，打12306
C.找服务台去
D.关我什么事
[单选题]在下列的服务用语中哪些属于服务忌语（ ）。
A.让我告诉您
B.明白
C.再见
D.我现在很忙
[单选题]下列不属于机场旅客服务主流程服务项目包括（ ）。
A.A.旅客问询、卫生间服务
B.B.餐饮、休闲娱乐
C.C.办理乘机手续、候机服务
D.D.国际航班旅客办理联检手续
