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[多选题] "开展以零售客户为主要对象的服务营销,其目的是要建立( )的客我关系,打造优质零售网络。
A.自愿协商
B.平等互利
C.长期合作
D.共同发展
[单选题] "开展以零售客户为主要对象的( ),其目的是要建立""平等互利.长期合作.共同发展""的客我关系,打造优质零售网络。
A. 市场营销
B. 服务营销
C. 品牌营销
D. 营销管理
[多选题] "零售客户是烟草商业企业最重要的服务对象,零售客户是( )。
A.服务体验者
B.服务创新者
C.服务受益者
D.服务评价者
[单选题] 了解客户需求途径,开展零售客户调查,可以从多方面进行( )。
A. 零售客户经营情况
B. 零售客户盈利情况
C. 零售客户的满意度
D. 零售客户的情感
[判断题]服务蓝图使用时，我们可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，也可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
A.正确
B.错误
[多选题]零售客户是烟草商业企业最重要的服务对象,是( )。
A.服务体验者
B.服务创新者
C.服务受益者
D.服务评价者
[多选题]有限公司是全市开展零售客户分档工作的执行部门,具体负责 :( )
A.新发证客户分档的处理
B.客户分档特殊情况的处理
C.客户分档系统参数的维护
D.定期对客户分档结果进行专题分析
[多选题]贸易中心是全市商业单位开展零售客户分档工作的归口管理部门,具体负责 :( )
A.客户分档规则的制定与优化
B.客户分档特殊情况的处理
C.客户分档系统参数的维护
D.向零售客户发布客户档位
[单选题] 客户经理每月底,结合片区实际选取( )零售客户作为次月的重点指导对象。
A. 30%
B. 50%
C. 25%
D. 一定比例
[单选题] "卷烟批发服务是由烟草商业企业提供,服务的是近500万名卷烟零售客户;卷烟零售服务主要是由零售客户提供,接受服务的是高达3亿名的卷烟消费者,说明( )。
A. 促销有一定的困难
B. 分销方式单一
C. 服务供求分散
D. 需求弹性不同
[多选题] "服务零售客户的重点,是要在( )等多方面,切实保证零售客户合理的经营利润。
A.规范管理
B.市场环境
C.货源供应
D.信息咨询
[单选题]卷烟零售客户经营指导服务过程属于( )的服务过程。
A.复杂程度和差异程度都比较高
B.复杂程度高而差异程度低
C.复杂程度低而差异程度高
D.复杂程度低和差异程度低
[多选题] 对新入网客户进行首次实地拜访时,应从( )等方面,对零售客户开展经营指导
A.基本知识
B.出样规范
C.订货流程
D.付款流程
E.收货流程
[单选题]通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道的价值，服务被视为公司对客户的( )，以促进零售客户更好地配合工作。
A.管理和支持
B.投入和管理
C.关心和配合
D.激励和支持
[单选题]下列选项中,( )不属于零售客户开展网上订货的条件。
A.电脑和网络
B.其他辅助设备
C.网上订货意愿
D.网上订货指导
[填空题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的（）、（）,保障客户服务的（）。
