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[多选题]通话中在重复客户的话最重要的是要做到（ ）。
A.明白通畅
B.抓住对方的过失
C.简洁
D.使用对方说过的话
[单选题] 在南网服务行为规范手册中规定,在接听电话过程中,重要内容要注意重复、确认。通话结束时,以下正确的是:( )
A. 须等客户先挂断电话后再挂电话
B. 强行挂断电话
C. 比客户先挂断电话
D. 客户激动时把电话放置一边
[单选题]在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（ ）
A.须等客户先挂断电话后再挂电话
B.强行挂断电话
C.比客户先挂断电话
D.客户激动时把电话放置一边
[多选题]重要电力客户可以分为 （ ）重要客户和临时性重要电力客户。
A.特级
B.一级
C.二级
D.三级
[单选题]支行柜员去年4月重复收取了客户账户贷款印花税，需要对重复手续费退回客户账户，操作0026隔日冲补账，应操作冲账方向为
A.借方红字
B.借方篮字
C.贷方红字
D.贷方篮字
[判断题]在企业网银中同一客户号下的用户名不允许重复，不同客户号下的用户名可以重复。()
A.正确
B.错误
[判断题]结束通话前,应先与客户确认是否还有其它需求,并使用规范结束用语与客户道别。
A.正确
B.错误
[判断题]督促指导重要客户制定保供电应急预案不定期与重要客户联合开展反事故措施演练提高重要客户突发事故应急处理能力。
A.正确
B.错误
[单选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可( )挂断。
A.立即
B.随意
C.强行
D.随手
[判断题]客户选择投诉按键或在通话中明确表达不满，严重影响客户体验，且诉求内容符合投诉业务分类标准的，派发投诉工单。
A.正确
B.错误
[单选题]在通话过程中，客户首次要求等待，客服代表可告知客户我们将等待您（）分钟，超过将为您转接到自助语音系统。
A.1
B.2
C.3
D.5
[多选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先( )电话时再挂电话，不可( )挂断。
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
[多选题]重要客户信息管理中的重要客户包括( )。
A.部队
B.重要政府机关
C.居民
D.工厂
[多选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先( )电话时再挂电话，不可( )挂断。
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
