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[多选题]服务调度人员对（）及其他服务风险事件，立即介入处置并跟踪、督办处理情况。
A.服务失序
B.服务超时
C.影响客户超量
D.重大抱怨
[单选题]根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，在客户故障停电管理工作中，服务调度人员接收停电信息后，应在( )分钟内通知受影响的客户；在大面积停电客户应急服务工作中，服务调度人员获取大面积停电信息后，应在( )分钟内告知客户。
A.5，5
B.5，10
C.10，5
D.10，10
[多选题]服务调度人员抽查服务渠道工作情况主要通过（）等方式开展。
A.视频
B.现场检查
C.工单抽检
D.后台管理情况抽查
[单选题]为提高调度人员组织指挥水平，加强各级调度之间、调度与站段有关人员的工作联系，各级调度人员（ ）深入现场应不少于一次。
A.A、每月
B.B、每季度
C.C、每半年
D.D、每年
[单选题]服务调度人员需在临时停电（）前进行远程渠道通告检查。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
[多选题]服务调度人员根据停电影响情况，通过()等方式公布停电信息
A.网站
B.自助语音
C.微信
D.微博
[多选题]服务调度人员主要通过（）等途径收集、统计客户评价结果。
A.评价器
B.话后自动语音评价
C.电话、短信
D.网上营业厅
[判断题]县（区）局服务调度人员负责对上级发布的服务风险预警管控措施组织落实整改，按期反馈。
A.正确
B.错误
[单选题]、营业厅受理人员或者服务调度人员与用户预约现场移表时间,告知需其配合工作以及相关注意事项,并将流程发至( ),提醒相应人员及时处理。
A.营业厅
B.现场工作班组(部门)
C.业务受理部门
D.维护人员
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员组织协商处理客户问题时，搜集整理客户问题相关资料，包括：( )等，联系业务处理部门或单位商讨解决办法。
A.客户来电次数
B.客户诉求内容
C.初步处理结果
D.答复客户的评价意见
[判断题]当分析人员接到铁路局供电调度员等有关人员反映的受电弓运行异常信息时,分析人员要掌握异常信息的具体内容,及时分析相应径路的5C装置监测数据,并反馈相关信息。( )(注明出处:《受电弓滑板监测装置(5C)运用管理指导意见》第四条)
A.正确
B.错误
[单选题]客户经理/95598座席员获知客户应急需求后（ ）内反馈服务调度人员。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.30分钟
[判断题]调度员是电网事故处理的操作者,各级调度机构按调度防伪进行事故处理,并在事故处理过程中互相通报情况,相互配合。(0.5分)
A.正确
B.错误
[单选题]镙8呼叫中心人员受理客户报障后立即通知服务调度，服务调度初步判断报障信息、停电范围和受影响的重要用户，并过滤无效和重复报障信息后，立即通过营销系统和短信向属地设备运维或抢修部门抢修当值人下达低压配电网或不确定的高低压配电网故障抢修任务，并对抢修当值人员未及时接单的情况电话督办。服务调度若初步判断为（），应在5分钟内将故障信息通知调度。
A.中压配电网故障
B.高、低压配电网故障
C.低压配电网故障
D.高压配电网故障
[单选题] "属电力调度机构管辖范围内的定值变更后,按照调度规程要求与电网调度机构调度人员( )后方可投入运行。
A.电话报告
B.口头报告
C.核对无误
D.联系"
[判断题]遇车顶扒乘人员需接触网停电进行登顶处理，如无法使用列车无线调度通信设备通知现场处理人员时，车站值班员应使用调度命令纸（一式二份）指派胜任人员书面通知现场处理人员，在调度命令内容栏内注明“××接触网已停电并接地”，并签名。
A.正确
B.错误
