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[单选题]方形指甲适于( )或性格活泼的顾客,也是适合脚趾修整的甲形。
A.经常展示自己手形的人
B.指甲脆弱的人
C.常用指甲前端工作的白领女性
D.较传统的人
[多选题]电压时间型适用于（ ）的线路。
A.辐射型
B.单联络
C.环网型
D.纯电缆
[单选题]酸性冷烫精的N型适用于( )。
A.正常头发和发式
B.受损头发和发式
C.干性头发和发式
D.油性头发和发式
[判断题]精电200—SB型防腐降阻剂特别抗盐型适用于严重的盐碱地条件下的接地工程。( )
A.正确
B.错误
[判断题]电流型适用于频繁可逆运转的变频器和大容量的变频器中。
A.正确
B.错误
[单选题]( )垛型适用于库内外横卧或直立的桶（筒）装货物。
A.平台垛
B.起脊垛
C.行列垛
D.梯形垛
[单选题]( )垛型适用于包装松软、光滑或货物外形不易按重叠方法堆垛的货物。
A.平台垛
B.起脊垛
C.宝塔形垛
D.井形垛
[判断题]实施顾客关系管理就是要识别顾客、认知顾客、保留顾客以及对顾客的信息反馈进行管理。
A.正确
B.错误
[判断题]监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。
A.正确
B.错误
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。
A.正确
B.错误
[单选题]为了加强顾客好感应记住每个到店顾客及其（ ），建立完善顾客资料，让顾客感觉受重视。
A.兴趣
B.喜好
C.习惯
D.个性
[单选题]为了让我们更好的管理顾客资料、运用顾客资料，让顾客资源产生最大化效益，我们需要建立顾客（ ） 。
A.管理方法
B.管理制度
C.管理类型
D.管理方式
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
A.正确
B.错误
[判断题]以顾客为关注焦点指：组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客过去和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
A.正确
B.错误
[单选题]有顾客要加油,恰好正在调价而让该顾客等待,油品价格上调后顾客有异议,该如何向顾客解释?( )
A.为避免与顾客发生矛盾,按涨价前价格与顾客结算
B.调价是上级部门的行为,加油站无能为力
C.耐心向顾客解释,争取顾客理解
D.以上方法都不恰当
[多选题]加油站为了提高顾客满意度，培养忠诚顾客，在了解顾客需求的基础上，应该为顾客提供更多差异化的服务项目，包括( )等。[1.0]
A.根据自身特点提供特色服务
B.提供加油之外的惊喜服务
C.挖掘油站潜力扩大服务项目
D.排忧解难提供更多方便
