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[判断题]安全事件分为特别重大安全事件、重大安全事件和一般安全事件三级。
A.正确
B.错误
[单选题]路风问题可分为重大路风事件、严重路风事件等（ ）类。
A.五类
B.七类
C.三类
D.四类
[判断题]重大服务事件包括电网大面积停电造成的客户停电事件,涉及高危、重要电力客户的停电事件,新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件,其他需要报告的重大服务事件。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,（）属于重大服务事件。
A.电网大面积停电造成的客户停电事件
B.涉及高危、重要电力客户的停电事件
C.新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D.95598服务涉及的语音呼叫平台、基础支撑平台、业务支持系统、电子渠道、营销业务应用系统等相关系统故障影响客户感知的服务事件
[单选题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,重大服务事件上报应坚持（）原则。
A.即时上报
B.逐级上报
C.特事特报
D.越级上报
[判断题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,重大服务事件上报应坚持特事特报原则。
A.正确
B.错误
[多选题]对于重大服务事件、重要投诉，各单位可通过( )方式传递信息，及时处置，最大限度降低服务风险，事后应按照要求完善相关流程。
A.电话
B.沟通白版
C.短信
D.微信群
[判断题]按照社会危害程度、影响范围等因素,自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为特别重大、重大、较大和一般四级。
A.正确
B.错误
[判断题]因管理不到位导致运营条线发生案件、重大风险事件、重大违规事件、重大责任事故、人身安全事故，可认定为专业管理严重违规行为。（）
A.正确
B.错误
[多选题]未落实重大突发事件报告制度，发生治安案件、刑事案件、灾害事故、群体性事件等重大突发事件，未按规定报告的。（ ）
A.给予记过处分
B.情节较重的，给予记大过或者降级处分
C.情节严重的，给予撤职至开除处分
[判断题]事故（事件）分析报告定性分为特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故、险性事件、一般 事件、事件苗头、其他事件等；
A.正确
B.错误
[单选题]电力事件分类。事件分为电力人身事件、电力设备事件、电力安全事件3类,依据事件后果严重程度从高到低排序,事件共分为多少个等级?
A.四个等级
B.五个等级
C.六个等级
D.七个等级
E.八个等级
[填空题]运营事故（事件）按照事故（事件）的性质、损失及对运营造成的影响，分为重大事故、重大事故、较大事故、一般事故、{|*|}等
[单选题]生产安全事件分为电力人身事件、电力设备事件、（）3类，依据事件后果严重程度从高到低分为一级、二级、三级、四级、五级、六级、七级和八级共8级。事件等级划分标准以《调规》为准。
A.电力交通事件
B.电力安全事件
C.电网安全事件
D.电力公共安全事件
[判断题]客运服务质量问题分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量较大问题、服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
