更多"[多选题]对于重大服务事件、重要投诉，各单位可通过( )方式传递信息，"的相关试题:
[多选题]对于重大服务事件、重要投诉，各单位可通过( )方式传递信息，及时处置，最大限度降低服务风险，事后应按照要求完善相关流程。
A.电话
B.沟通白版
C.短信
D.微信群
[判断题]重大服务事件包括电网大面积停电造成的客户停电事件,涉及高危、重要电力客户的停电事件,新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件,其他需要报告的重大服务事件。
A.正确
B.错误
[多选题]重大服务事件分为( )。
A.电网大面积停电造成的客户停电事件
B.涉及高危、重要电力客户的停电事件
C.新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D.其他需要报告的重大服务事件
[判断题]安全事件分为特别重大安全事件、重大安全事件和一般安全事件三级。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,（）属于重大服务事件。
A.电网大面积停电造成的客户停电事件
B.涉及高危、重要电力客户的停电事件
C.新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D.95598服务涉及的语音呼叫平台、基础支撑平台、业务支持系统、电子渠道、营销业务应用系统等相关系统故障影响客户感知的服务事件
[单选题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,重大服务事件上报应坚持（）原则。
A.即时上报
B.逐级上报
C.特事特报
D.越级上报
[判断题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,重大服务事件上报应坚持特事特报原则。
A.正确
B.错误
[单选题]党史上的两个《历史决议》,( )总结党的重大历史事件和重要经验教训,在重大历史关头统一了全党思想和行动,对推进党和人民事业发挥了重要引领作用,其基本论述和结论至今仍然适用。
A.全面系统
B.科学全面
C.实事求是
D.与时俱进
[判断题]因管理不到位导致运营条线发生案件、重大风险事件、重大违规事件、重大责任事故、人身安全事故，可认定为专业管理严重违规行为。（）
A.正确
B.错误
[多选题]未落实重大突发事件报告制度，发生治安案件、刑事案件、灾害事故、群体性事件等重大突发事件，未按规定报告的。（ ）
A.给予记过处分
B.情节较重的，给予记大过或者降级处分
C.情节严重的，给予撤职至开除处分
[判断题]《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》第十七条规定，银行保险机构因重大突发事件无法提供柜面、现场或机具服务的，应当利用互联网、移动终端、固定电话等信息技术方式为客户提供服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》第十九条规定，银行业金融机构对重大突发事件发生前已经发放、受突发事件影响、非因借款人自身原因不能按时偿还的各类贷款，应当考虑受影响借款人的实际情况调整贷款回收方式，可不收取延期还款的相关罚息及费用。
A.正确
B.错误
[判断题]信息安全事件进行分级处置，将事件划分四个级别：特别重大事件(I级) 、重大事件(II级)、较大事件(III级)和一般事件(IV级)。
A.正确
B.错误
[单选题]对于特别重要和重要配电线路的故障、恶劣天气等突发事件导致配网故障或造成社会影响的停电事件，各级（ ）应及时报送故障信息，开展专题分析。
A.配网管理部门
B.调控中心
C.安监部
D.营销部
[判断题]大事记是按时间顺序扼要记述一定对象相继发生的重大事件和重要活动的系统材料，是一种比较成熟的撰述体裁。
A.正确
B.错误
[填空题]对发生重大、特大突发事件的，应当立即做出初次报告；对于发生一般及
以上突发事件的，应当在接报后 分钟内做出初次报告。
[单选题]发生六级人身事件、七级责任电网和设备事件、七级责任信息系统事件或发生造成重大影响事件的可开展（）谈话。
A.安全提醒谈话
B.安全问询警示
C.安全纠错约谈
D.安全问责约谈
[单选题]（）是为应对某一种或者多种类型突发事件，或者针对重要生产设施、重大危险源、重大活动防止安全事故而制定的专项性应急工作方案，对各类突发事件的应急处置原则、具体处置措施及注意事项进行明确。
A.现场处置方案
B.专项应急预案
C.综合应急预案
D.突发事件应急预案
