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[判断题]根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和单元化解原则。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（ ）日内向其上级机构书面申请核查。
A.A.10
B.B.20
C.C.30
D.D.50
[判断题]根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人提出消费投诉确有困难的，银行保险机构应当接受投诉人委托他人代为投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，采取通话方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，重大消费投诉不包括哪个情形（ ）。
A.A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉
B.B.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
C.C.消费者到中国银保监会及其派出机构进行的投诉
D.D.中国银保监会及其派出机构（以下统称“银行保险监督管理机构”）认定的其他重大消费投诉
[单选题]根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（ ）名。
A.A.1
B.B.2
C.C.5
D.D.10
[多选题]根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人提出消费投诉，应当客观真实，对所提供材料内容的真实性负责，不得（ ）。
A.A.提供虚假信息
B.B.诬告、陷害他人
C.C.打骂他人
D.D.捏造、歪曲事实
[多选题]根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当在（ ）公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。
A.A.官方网站
B.B.移动客户端
C.C.营业场所
D.D.办公场所
[单选题]根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，（ ）应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。
A.A.银保监会
B.B.银行保险机构
C.C.银保监会及其派出机构
D.D.证监会
[单选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》-3号令中规定：对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，银行机构应当在（）日内办理完毕并告知投诉人
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》自（）起施行。
A.2020年3月1日
B.2019年3月1日
C.2020年5月1日
D.2019年5月1日
[单选题]中国银行保险监督管理委员会令(2020年第3号)——《银行业保险业消费投诉处理管理办法》明确（）是处理消费投诉的责任主体
A.营业经理
B.各一级支行
C.银行保险机构
D.具体责任人
[单选题] 根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令2020年第3号),对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,银行机构应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至()日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经其上级机构或者总行审批并告知投诉人,可以再延长()日。
A.10;30;10
B.10;30;30
C.15;30;15
D.15;30;30
[多选题] 根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令2020年第3号),以下说法正确的是()。
A.银行应在官方网站、移动客户端、营业场所显著位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程
B.在产品和服务合约中,银行可以不提供投诉电话或其他投诉渠道信息
C.因合作销售产品或提供服务产生消费纠纷的,银行应单独完成消费投诉处理,无需要求第三方参与
D.银行应当将合作第三方对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制
[单选题] 根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号),各级银行保险机构履行首报义务后,相关重大消费投诉出现新情况或者需要补充内容的,一般应当在24小时内续报,最迟不超过()。
A.48小时
B.72小时
C.96小时
D.120小时
[单选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》已经中国银保监会2019年第8次委务会议通过。自（ ）起施行。
A.A.2020年3月1日
B.B.2020年1月1日
C.C.2020年2月1日
D.D.2020年5月1日
