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[单选题]根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定,投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的,可以自收到处理决定之日起( )日内向其上级机构书面申请核查。
A.A.10
B.B.20
C.C.30
D.D.50
[判断题]根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定,投诉人提出消费投诉确有困难的,银行保险机构应当接受投诉人委托他人代为投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定,银行保险机构应当在( )公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。
A.A.官方网站
B.B.移动客户端
C.C.营业场所
D.D.办公场所
[判断题]根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定,银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和单元化解原则。
A.正确
B.错误
[单选题]( )是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位,对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。
A.A.中国银保监会
B.B.中国人民银行
C.C.工商管理部门
D.D.市场监管部门
[单选题]( )是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位,对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。
A.中国银保监会
B.中国证监会
C.金融办
D.金融监管局
[单选题]3题:
( )是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位,对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。
A.:人民银行
B.:金融消费者协会
C.:中国银行保险监督管理委员会
D.:市场监管局
[判断题]中国银行保险监督管理委员会是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位,对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定,重大消费投诉不包括哪个情形( )。
A.A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉
B.B.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
C.C.消费者到中国银保监会及其派出机构进行的投诉
D.D.中国银保监会及其派出机构(以下统称“银行保险监督管理机构”)认定的其他重大消费投诉
[单选题]根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定,多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的,应当推选代表,代表人数不超过( )名。
A.A.1
B.B.2
C.C.5
D.D.10
[多选题]根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定,投诉人提出消费投诉,应当客观真实,对所提供材料内容的真实性负责,不得( )。
A.A.提供虚假信息
B.B.诬告、陷害他人
C.C.打骂他人
D.D.捏造、歪曲事实
[单选题]根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定,( )应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。
A.A.银保监会
B.B.银行保险机构
C.C.银保监会及其派出机构
D.D.证监会
[多选题]银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持()原则。
A.依法合规
B.便捷高效
C.标本兼治
D.多元化解
[单选题]中国银行保险监督管理委员会(以下简称“中国银保监会”)是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位,对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行()指导。
A.监督
B.协调
C.考核
D.督促
[单选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》自()起施行。
A.2020年3月1日
B.2019年3月1日
C.2020年5月1日
D.2019年5月1日
[单选题]中国银行保险监督管理委员会令(2020年第3号)——《银行业保险业消费投诉处理管理办法》明确()是处理消费投诉的责任主体
A.营业经理
B.各一级支行
C.银行保险机构
D.具体责任人