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[单选题] 根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号),各级银行保险机构发生重大消费投诉的,应当自发生之时起()内向其监管机构报告相关情况。
A.12小时
B.24小时
C.3日
D.5日
[单选题] 根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令2020年第3号),对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,银行机构应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至()日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经其上级机构或者总行审批并告知投诉人,可以再延长()日。
A.10;30;10
B.10;30;30
C.15;30;15
D.15;30;30
[单选题]中国银行保险监督管理委员会令(2020年第3号)——《银行业保险业消费投诉处理管理办法》明确()是处理消费投诉的责任主体
A.营业经理
B.各一级支行
C.银行保险机构
D.具体责任人
[多选题] 根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令2020年第3号),以下说法正确的是()。
A.银行应在官方网站、移动客户端、营业场所显著位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程
B.在产品和服务合约中,银行可以不提供投诉电话或其他投诉渠道信息
C.因合作销售产品或提供服务产生消费纠纷的,银行应单独完成消费投诉处理,无需要求第三方参与
D.银行应当将合作第三方对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制
[判断题]根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令2020年第3号),采取面谈方式提出消费投诉的,银行机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的,应当推选代表,代表人数不超过5名。
A.正确
B.错误
[单选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》-3号令中规定:对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,银行机构应当在()日内办理完毕并告知投诉人
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》-3号令中规定:情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经过必要审批程序后,办理期限再延长()日。
A.10
B.20
C.30
D.40
[单选题]( )是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位,对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。
A.中国银保监会
B.中国证监会
C.金融办
D.金融监管局
[单选题] ( )是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位,对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。
A.人民银行
B.金融消费者协会
C.中国银行保险监督管理委员会
D.市场监管局
[判断题] 题目:根据《银行业监督管理办法》规定,国务院银行业监督管理机构不需要对银行业自律组织的活动进行指导和监督。()
A.正确
B.错误
[判断题] 银行业保险业消费投诉,是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷,并向银行保险机构主张其民事权益的行为。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业保险业消费投诉,是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷,并向银行保险机构主张其民事权益的行为。
A.正确
B.错误
[多选题] 银行业金融机构应当根据《银行业金融机构从业人员处罚信息管理办法》的相关要求,将本机构从业人员受()等惩戒措施情况,根据属地监管原则分别向银行业监督管理机构及其派出机构报送相关信息。
A.刑事处罚
B.行政处罚
C.纪律处分
D.职位处分
E.经济处理