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[判断题]客户与你谈论一个话题，这个话题你不感兴趣，甚至十分厌烦，要立刻表现出反感的情绪，并对客户说：“我们能换个话题吗？”。
A.正确
B.错误
[判断题]拜访客户中的话题投放方法一般是投放一些自己熟悉领域中的话题，这样才能在客户面前表现出比较专业的形象。
A.正确
B.错误
[多选题]客户表现出情绪激动处理方式()
A.营业人员可以无需理会情绪激动的客户，直接报警处理
B.营业人员和营业厅班长应首先缓解客户情绪
C.如果客户情绪非常激动，不愿离开营业区
D.营业厅班长应主动给客户倒茶水、提供座椅等关怀服务，耐心倾听客户意见，缓解客户情绪
[多选题] ( )营销工作中,客户表现出的购买信号包括( )。
A.营销人员说明商品细节以及各种交易条件后,客户神情认真,并把营销人员所提出的交易条件与竟争对手的条件相比较
B.客户要求详细说明产品的细节问题
C.对目前正在使用的其他银行的产品和服务不满
D.对客服经理的接待态度明显好转,接待档次明显提高
[单选题]“客户的意见无论是对是错，是深刻还是幼稚，服务人员都不能表现出轻视的样子”说的是客户疑义化解原则中的哪条原则？
A.预见性
B.及时性
C.不争辩
D.留面子
[单选题]在拜访服务中,客户经理表现出良好行为和友好态度,体现了服务的( )。
A.功能价值
B.情感价值
C.营销价值
D.友好价值
[判断题]作为一名优秀的营销人员必须在客户关系维系的工作中，处处表现出主动性。
A.正确
B.错误
[判断题]拜访客户中的话题投放方法一般是寻找自己感兴趣的话题。
A.正确
B.错误
[判断题]服务人员在服务或销售的过程中，应双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。
A.正确
B.错误
[多选题]一个民族、一个国家的核心价值观必须同这个民族、这个国家的______相契合,同这个民族、这个国家的人民正在进行的______相结合,同这个民族、这个国家需要解决的时代______相适应。
A.历史文化
B.具体情况
C.奋斗
D.问题
[多选题]拜访客户中的话题投放方法一般是：
A.寻找双方共同的话题
B.为了掌控全局，必须要以强势的姿态切入话题
C.赞美对方的话题
D.赞美自己的话题
[判断题]一个核心客户号最多只能对应一条客户签约,一个客户签约只能对应一个账单日。( )
A.正确
B.错误
[判断题]建立与客户之间紧密关系的最好方法就是赢得客户的心。如果发现自己与客户有共同点，并以这个共同点展开话题，便能建立客户对你的好感，培养最初的情意。共同话题是打开你与客户的交谈、建立客户关系的一个很好的技巧。
A.正确
B.错误
[判断题]在直播过程中，要注意每一个话题都要说完，不要留未聊完的话题。
A.正确
B.错误
[判断题]在相同的观测条件下,对一个量进行多次观测,如果误差在大小符号上表现出一致的倾向,或者按照一定的规律性变化,或者保持一个常数,称为系统误差。该表述( )。
A.正确
B.错误
