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[判断题]2、顾客满意度系统测评通过96659服务热线系统顾客满意度模块调查顾客满意度数据。
A.正确
B.错误
[单选题]5.128.第128题“顾客满意”是指()
A.顾客对检定、校准和检测没有提出意见
B.没有收到顾客投诉的信息
C.顾客对其要求已被满足程度的感受
D.顾客规定的要求得到了满足
[单选题]7、路桥运营单位获得顾客满意度的测量结果后，定期对顾客满意度情况进行汇总、比较、分析，准确获取热线预期质量认知指数、服务质量认知指数、顾客满意指数、顾客抱怨指数以及服务方面的改进信息，形成(___)，及时把握顾客满意度的变化情况和趋势。
A.A、每半年
B.B、每季度
C.C、顾客满意度分析报告
D.D、每月
[判断题]559.营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。
A.正确
B.错误
[单选题]（）重视顾客导向，以追求顾客满意为目标
A.A、4P营销理论
B.B、4C营销理论
C.C、4R营销理论
D.D、4V营销理论
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。____
A.正确
B.错误
[判断题]5.196.第196题机构没有接到顾客的投诉,就表明顾客满意机构的服务
A.正确
B.错误
[单选题]137、属于96659服务热线顾客满意度中“较满意”：(___)。
A.A、气愤、愤慨、恼怒、投诉、抱怨、遗憾、反宣传
B.B、无明显正、负情绪
C.C、好感、肯定、赞许
D.D、称心、赞扬、愉快
[单选题]市场营销是指企业以满足顾客需求，（）和满意为中心所进行的一系列活动。
A.A、创造顾客价值
B.B、创造产品价值
C.C、创造市场价值
D.D、创造营销价值
[多选题]以下哪些信息可以反映顾客满意程度 （ ）。
A.顾客报怨
B.顾客表扬信
C.产品质量与同行的比较数据及市场占有率的数据
D.以上都是
E.略
F.略
[单选题]管理质量的目标，其中顾客满意度（ ）；
A.≥50%
B.≥60%
C.≥70%
D.≥80%
[多选题]为了提供顾客满意的服务,企业就要不断完善服务系统,最大限度使顾客感到安心和便利。为此,要求企业( )
A.在价格设定方面做到价格公平
B.在产品提供方面做到技术领先
C.在包装方面做
到安全方便
D.在经营方面做到足尺秤满
[判断题]质量方针是由最高管理者制定，不一定体现顾客满意
A.正确
B.错误
[多选题]瑞典顾客满意度晴雨表中包含以下哪些潜变量( )。
A.顾客期望
B.感知表现
C.预期质量
D.顾客抱怨
