更多"[判断题]质量方针是由最高管理者制定，不一定体现顾客满意"的相关试题:
[判断题]质量方针是由最高管理者制定，不一定体现顾客满意
A.正确
B.错误
[判断题]2、顾客满意度系统测评通过96659服务热线系统顾客满意度模块调查顾客满意度数据。
A.正确
B.错误
[单选题]企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定？
A.日常程序性决策
B.长远全局决策
C.局部程序性决策
D.短期操作性决策
[单选题]7、路桥运营单位获得顾客满意度的测量结果后，定期对顾客满意度情况进行汇总、比较、分析，准确获取热线预期质量认知指数、服务质量认知指数、顾客满意指数、顾客抱怨指数以及服务方面的改进信息，形成(___)，及时把握顾客满意度的变化情况和趋势。
A.A、每半年
B.B、每季度
C.C、顾客满意度分析报告
D.D、每月
[判断题]559.营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。
A.正确
B.错误
[单选题]（）重视顾客导向，以追求顾客满意为目标
A.A、4P营销理论
B.B、4C营销理论
C.C、4R营销理论
D.D、4V营销理论
[单选题]制定顾客调查表时,必须以了解顾客的( )为目标,并要小心制定。
A. 亲身感受
B. 口味要求
C. 态度
D. 身份
[单选题]最高管理者定期批准进行内部质量管理体系审核，定期进行管理评审，体现了质量管理体系的（ ）。
A.动态性
B.唯一性
C.预防性
D.系统性
[单选题]顾客满意是指( )。
A.顾客对组织的满意或抱怨的意见。
B.顾客对产品质量已满足要求的意见。
C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。
D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。
[判断题]( )顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A.正确
B.错误
[单选题]137、属于96659服务热线顾客满意度中“较满意”：(___)。
A.A、气愤、愤慨、恼怒、投诉、抱怨、遗憾、反宣传
B.B、无明显正、负情绪
C.C、好感、肯定、赞许
D.D、称心、赞扬、愉快
[单选题]管理者处理同样的问题时根据实际情况采取不同方法,体现了管理的( )
A.客观性
B.艺术性
C.科学性
D.社会性
[多选题] 顾客满意是( )三因素的函数。
A.价值
B.品质
C.产品
D.服务
[多选题]影响顾客满意度的因素有()。
A.物料的可获取性
B.供应商准时发货
C.顾客准时接收
D.供应商发货的完整性
[多选题]为了提供顾客满意的服务,企业就要不断完善服务系统,最大限度使顾客感到安心和便利。为此,要求企业( )
A.在价格设定方面做到价格公平
B.在产品提供方面做到技术领先
C.在包装方面做
到安全方便
D.在经营方面做到足尺秤满
[多选题]以下哪些信息可以反映顾客满意程度 （ ）。
A.顾客报怨
B.顾客表扬信
C.产品质量与同行的比较数据及市场占有率的数据
D.以上都是
E.略
F.略
[判断题]( )卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
A.正确
B.错误
