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[单选题]“催账处理流程”跟进催账操作步骤中，本班次未完成的催账必须在交班本和预离房一览表中注明并得
到( )同意后移交至下一班次处理
A.酒店财务
B.酒店现长
C.现政委
D.客户服务经理
[填空题] 前台催账处理流程中， 如宾客在房间不方便到前台付费， 由 （ ） 与当班 （ ） 一 同到宾客房间收取费用， 注需和宾客确认好时间， 避免引起客诉； 对于夜间收取预付金时， 需（ ） 陪同； 对于宾客有朋友在场时， 前台伙伴需注意表达方式， 委婉的方式进行表达， 避免使用 （ ） 等敏感性词语。
[单选题]“催账处理流程”打印预离报表操作步骤中，每天()点打印《预离报表》，对余额不足宾客
进行催账
A.12点
B.13点
C.14点
D.15点
[单选题]“催账处理流程”电话催账操作步骤中，如宾客在()点前仍然没有到前台续住，且宾客无法联
系上时，前台可上报当班客户服务经理，由客户服务经理决定处理方式
A.17点
B.19点
C.21点
D.20点
[多选题]“入住服务流程”在办理入住服务流程中，登记时做到“三清三核对”，对于“三清三核对”以下操作正确的
是( )
A.三清：登记住宿单字迹清、登记项目清、证件查验清
B.三核对：证件的照片与本人是否相符、核对登记的年龄与证件的年龄是否相符、核对证件印章和使用年限是否相符
C.三清：登记人数要数清、登记项目清、证件查验清
D.三核对：证件的照片与本人是否相符、核对登记的年龄与证件的年龄是否相符、核对登记的性别与证件的性别是否相符
[单选题]对于民用无人机试飞,以下正确的是:
A. 禁止无人机在未获批准下试验飞行
B. 试验飞行可批准于人口稠密区、集镇或居住区的上空或者任何露天公众集会上空进行
C. 应在空中交通不繁忙的开阔水面或人口稀少区域上空实施
[单选题] 对于民用无人机试验飞行,以下正确的是
A.. 禁止无人机在未获得特殊批准下试验飞行
B.. 试验飞行可经批准于人口稠密区、集镇或居住区的上空或者任何露天公共集会上空进行;
C.. 可以繁忙道路或人口稠密区上空实施
[单选题]对于无人机关键性能,无人机驾驶员:
A. 不必了解
B. 视情况了解
C. 必须了解
[简答题]4、智能组网的服务流程主要包含以下哪些环节？
[多选题]“行李寄存服务流程”注意事项，以下正确的是()
A.涉及到宾客食品寄存的，根据实际情况满足宾客服务需求
B.离店宾客如需寄存贵重物品，和宾客确认寄存时间为5天，寄存前和宾客现场确认物品的完好度，请宾客签字确认
C.离店宾客如需寄存贵重物品，和宾客确认寄存时间为10天，寄存前和宾客现场确认物品的完好度，请宾客签字确认
D.贵重物品必须存放在酒店保险柜内，钥匙由酒店现长保管，物品领取时操作人必须在钥匙领用记录表上记录保险箱钥匙使用详情，现长签字确认
E.离店宾客如需要寄存食品，和宾客确认食品寄存时间为3天（如寄存期间食品发生变质等不能食用现象酒店不负任何责任），行李寄存牌上备注栏写清楚寄存时限及责任明确内容，请宾客签字确认
F.离店宾客如需要寄存食品，和宾客确认食品寄存时间为2天（如寄存期间食品发生变质等不能食用现象酒店不负任何责任），行李寄存牌上备注栏写清楚寄存时限及责任明确内容，请宾客签字确认
[判断题]在服务流程管理中，乘务长需指导组员按标准的服务流程提供服务，
发现问题及时纠偏，确保流程规范落实。
A.正确
B.错误
[多选题]酒店“遗留物品处理流程”中，对无人认领遗留处理，保留时效以下正确的是()
A.一般遗留物品保留3个月
B.贵重遗留物品保留3个月
C.一般遗留物品保留1个月
D.贵重遗留物品保留半年
[多选题]“六开一关注”个人厅堂开卡服务流程主要包括以下哪些内容？（）
A.客户识别
B.引导分流
C.厅堂预处理
D.交易处理
E.产品销售
F.服务追踪
[多选题]“相招明档服务流程”以下正确的操作步骤是()
A.物品补充
B.主动问候
C.主动介绍
D.主动询问
E.主动重复
[单选题]“叫醒服务流程”中，当电话叫醒宾客未应答，可在()分钟后再次打电话进宾客房间
A.2分钟
B.1分钟
C.3分钟
D.5分钟
[单选题]对于重点地区和机场净空区以下使用的II类民用无人机,应介入无人机云,或者仅将其地面操控设备位置信息接入无人机云,报告频率至少()一次。
A. 1分钟
B. 3分钟
C. 5分钟
[单选题]对于重点地区和机场净空区以下使用的Ⅱ类和Ⅴ类的民用无人驾驶航空器，应接入无人驾驶航空器云，或者仅将其地面操控设备位置信息接入无人驾驶航空器云，报告频率最少每分钟三次。
A.对
B.错
[单选题]以下对于车站解行作业流程描述错误的是（ ）。
A.夜班票款封箱作业可由值班站长与另一名当班站务员工（取得上岗资格证人员）开展，并填记 核对解行单据、报表；共同确认封包数量、金额与《现金存款凭条》的一致性，同时需确认《车站客运营收日报》的“实际解行金额”与《现金存款凭条》一致，然后共同按规定加封上锁解行尾箱
B.交接时需确认解行尾箱上锁加封完好，未上锁的解行尾箱需打开查看内部有无遗留票款等，凭 《车站客运营收日报》及《客运值班员交接班簿》进行交接
C.银行押运人员至车站办理解行作业时，只能由值班站长负责根据财务下发解行人员照片上相关信息核对确认解行人员的身份，并与解行人员办理交接手续
D.办理解行期间，行车值班员需做好 CCTV 监控
