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[单选题]根据《电力检修作业标准化工作流程》，参加检修作业人员按派工单及工作分组，工作组员按检修细则、作业指导书对设备、线路进行（）精检细修，确保检修作业质量。
A.规范操作
B.一般操作
C.可控操作
D.停电操作
[判断题]人员服务以服务标准化和服务流程化为原则
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定，基于服务流程开展对客户服务质量标准的研究，包括( )。
A.服务奖惩制度
B.客户服务质量标准
C.基本规范
D.品质内部评价
[判断题]‡年2月分行下发的单位账户开户业务标准服务流程中，总行特更新原单位账户开户服务流程“九步曲”为“七步曲”.
A.正确
B.错误
[判断题]燃气经营者应当公示业务流程、服务承诺、收费标准和服务热线等信息，并按照国家燃气服务标准提供服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《变电评价管理规定》（ ）熟悉变电设备评价流程、标准，掌握本通则各项管理要求。
A.运维人员
B.检修人员
C.专业管理人员
D.评价人员
[多选题]根据我行《信贷全流程标准化管理操作手册》，关于销售/出租/提供服务等产生的应收账款质押审查要求的下列表述正确的是：（ ）
A.应收账款据以产生的债权合同由出质人与应收账款债务人签订，有合同双方当事人签章
B.征信系统查询报告查询时间在调查评估期间之外
C.出质人承诺向我行提交的每笔应收账款债权真实合法有效、没有超过诉讼时效、没有被用作任何形式的担保
D.应收账款债务人承诺未经我行事先书面同意，不得擅自变更债权合同内容
[多选题]根据我行《信贷全流程标准化管理操作手册》，关于销售/出租/提供服务等产生的应收账款质押中应收账款债务人承诺的有关内容，下列表述正确的是：（ ）。
A.出质人在经办行开立的监控账户为债权合同项下出质人的唯一收款账户，并明确其将款项直接支付至出质人在我行的监控账户的义务，如果未经我行同意擅自将款项支付至其他账户，将对出质人的债务承担连带还款责任（我行有追索权的应收账款融资业务）
B.向我行提交的每笔应收账款债权真实合法有效、没有超过诉讼时效、没有被用作任何形式的担保
C.向我行出具债务承诺函，明确与我行的债权债务关系（我行无追索权的应收账款融资业务）
D.未经我行事先书面同意，不得擅自变更债权合同内容
[判断题]公司主动开展配电网适应性研究，完善技术标准、简化管理流程、出台服务意见、加强配套电网建设，努力满足分布式光伏、储能、电动汽车充电桩小规模接入配电网的需求。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。客户反映多个诉求所属的业务类型不同，按照业务类型的最高等级进行派发。
A.正确
B.错误
[判断题]专业管理人员熟悉变电检修流程、工艺标准，掌握本规定规定的各项管理要求。
A.正确
B.错误
