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[填空题]19山东省投诉退费系统中系统管理分为:机构管理、人员管理、( )、菜单管理、参数管理、节点信息、系统日志
[多选题]山东省投诉退费系统中系统管理分为（）菜单管理、系统日志、节点信息。
A.机构管理
B.人员管理
C.角色管理
D.参数管理
[单选题]18山东省投诉退费系统中系统管理分为:机构管理、( )、角色管理、菜单管理、参数管理、节点信息、系统日志。
A. 系统管理
B. 人员管理
C. 报表管理
D. 系统监测
[填空题]4山东省投诉退费系统中,在系统管理菜单下选择菜单管理;点击表格倒三角查看子级菜单;点击表格后的( )可修改菜单.
[单选题]山东省投诉()中系统管理分为:机构管理、人员管理、角色管理、菜单管理、参数管理、节点信息、系统日志
A. 退费系统
B. 时间
C. 参数管理
D. 系统日志
[单选题]投诉退费所退费用原则上应在( )小时内通过系统充值方式返还至客户手机账户。
A.6
B.12
C.24
D.48
[判断题] 灵活就业人员退费结果可以通过城乡居民(灵活就业人员)社会保险费征缴系统【退费结果查询(自然人)】菜单查询。( )
A.正确
B.错误
[判断题]投诉回访时,对需退费的,应当询问投诉人是否获悉退费处理结果或者收到退费资金;对确认无需退费的,应当及时做好解释说。如投诉人反馈问题未得到及时有效解决,回访人员应当记录是诉反馈问题和主要诉求,并在原工单上增加投诉人诉求及回访旧录,作为重要投诉加快处理。
A.正确
B.错误
[判断题]灵活就业人员退费结果可以通过城乡居民(灵活就业人员)社会保险费征缴系统【退费结果查询(自然人)】菜单查询。( )
A.正确
B.错误
[多选题]投诉回访时对需退费的应当询问投诉人是否获悉退费处理结果或者收到退费资金；对确认无需退费的应当及时做好解释说明。如投诉人反馈问题未得到及时有效解决回访人员应当记录是诉反馈问题和主要诉求并在原工单上增加（ ）及（ ）作为重要投诉加快处理。
A.投诉人诉求
B.投诉记录
C.回访旧录
D.投诉处理
