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[单选题]投诉退费所退费用原则上应在( )小时内通过系统充值方式返还至客户手机账户。
A.6
B.12
C.24
D.48
[判断题]路用列车、货物列车通过时应在正线办理，其他通过列车原则上应在正线办理。（ ）（应知应会-《技规》第355条）
A.正确
B.错误
[判断题]涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在48小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。
A.正确
B.错误
[判断题]动车组列车、特快旅客列车通过时应在正线办理，其他通过列车原则上应在正线办理。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部车站与银行打包返纳管理规定》：兑零硬币原则上应在24小时内由客运值班员与全员双人在监控仪下共同清点。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部车站与银行打包返纳管理规定》：兑零硬币原则上应在48小时内由客运值班员与全员双人在监控仪下共同清点。
A.正确
B.错误
[单选题]新增业务对应投诉节点要与业务上线同时部署到位,下线业务对应投诉节点原则上应在业务下线后第( )个月下线。
A.3
B.6
C.9
D.12
[单选题]根据《运营事业总部车站与银行打包返纳管理规定》：兑零硬币原则上应在_______小时内由客运值班员与全员双人在监控仪下共同清点。
A.A、12小时
B.B、24小时
C.C、36小时
D.D、48小时
[单选题]供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在()小时内派员赴现场进行调查、核实。
A.8
B.12
C.24
D.36
[判断题]供电企业在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在24小时内派员赴现场进行调查、核实。( )
A.正确
B.错误
[判断题]110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时,110报警电话原则上应在铃响5声内接听。
A.正确
B.错误
