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[单选题]利用职权运输无票人员，勒卡、索要旅客钱物，价值在（ ）元及以上的属于服务质量重大问题。
A.100
B.300
C.500
D.700
[单选题]利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的属于（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[判断题]利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元及以上的行为定性为服务质量重大问题。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路成都局集团有限公司客运服务质量管理办法》中，以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额不足500元的属于客运服务质量不良反映(1分)
A.正确
B.错误
[判断题]客运服务质量问题主要包括以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、严重两违、安全红线等八大类。(1分)
A.正确
B.错误
[单选题]以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额()元以上不足5000元属于客运服务质量一般事件(1分)
A.1000
B.500
C.2000
D.3000
[单选题]以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额5000元以上不足（）元的属于客运服务质量严重事件(1分)
A.20000
B.30000
C.50000
D.10000
[多选题]客运服务质量问题主要包括（ ）、勒卡索要、违规经营、违规贩运、其他等几大类。(1分)
A.以票谋私
B.粗暴待客
C.乱收费乱加价
D.严重两违
[单选题]以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额（）元以上的属于客运服务质量重大事件(1分)
A.30000
B.20000
C.50000
D.10000
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[单选题](99897)旅客运输计划的主要内容为旅客运输量、( )、旅客周转量,旅客平均行程。(1.0分)
A.旅客集结量
B.旅客运输进款
C.旅客到达量
D.旅客发送量
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]列车向车站移交伤亡旅客或无票人员时，( )不得拒绝。(1分)
A.受理站
B.到站
C.处理站
D.移交站
[单选题]旅客或无票人员在站内或列车上受到伤害，站、车应( )(1分)
A.立即调查
B.先行抢救
C.相互配合
D.搜集证据
[判断题]( )铁路运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发
生的人身伤害，其抢救程序按照《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》办
理。
A.正确
B.错误
[判断题]站车要杜绝无票人员上车，更要杜绝工作人员（包括公安、检车、保洁、售货等）带无票人员上车。(1分)
A.正确
B.错误
