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[判断题]跨省号码客户投诉后，号码归属省需在5个工作日之内持续通过电话及短信等方式通知实际使用人，告知到指定营业厅补办实名登记，并要求实际使用人签署补登记责任承诺书.
A.正确
B.错误
[多选题]跨省投诉工单处理时限：从客户所在省建立跨省投诉工单，至号码归属省处理完成并回复工单的全部时限不得超过（ ）个自然日。
A.5个自然日
B.7个自然日
C.10个自然日
D.15个自然日
[单选题]从客户所在省建立跨省投诉工单，至号码归属省处理完成并回复工单的全部时限不得超过（）自然日。
A.7个
B.15个
C.20个
D.30个
[单选题]号码归属省的跨省投诉处理流程，号码归属省在（ ）个工作日之内持续通过电话及短信等方式通知实际使用人，告知到指定营业厅补办实名登记，并要求实际使用人签署补登记责任承诺书，按实名补登记相关要求对用户多重条件严格鉴权
A.7
B.6
C.5
D.3
[单选题]客户投诉等级分为(____)。
A.特殊、重大、重要
B.特殊、重大、一般
C.特殊、重要、一般
D.特殊、重大、重要、一般
[单选题]根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为()、重大、重要、一般四个等级。
A.特殊
B.特别重大
C.特别重要
D.特别
[单选题]浙江省接到跨省一证五户工单，归属地市需联系被投诉号码（短信或外呼，保留相关记录），持续联系（）个工作日，如仍未联系上客户的，地市需将该号码根据产权人的要求进行营业预销户处理，并将处理结果告之投诉省。
A.7
B.15
C.20
D.30
[单选题]4.67.第67题
根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为()、重大、重要、一般四个等级。
A.特殊
B.特别重大
C.特别重要
D.特别
[单选题]客户投诉分为(____)类。
A.二
B.三
C.四
D.五
[判断题]受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。
A.正确
B.错误
[填空题]（ ）应基于同一客户的有效身份证信息进行配置，将同一客户名下的所有手机号码投诉历史纳入统一管理。
[单选题]（ ）应基于同一客户的有效身份证信息进行配置，将同一客户名下的所有手机号码投诉历史纳入统一管理。
A.服务标签
B.客户标签
C.集团标签
D.号码标签
[单选题]为快速妥善解决5G客户投诉，根据集团要求，5G客户投诉处理时限暂按照五星钻/金客户的投诉处理要求，原则上总体投诉处理时长不超过（ ）小时。
A.4
B.8
C.12
D.24
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，客户（）一般为客户投诉和客户意见的统称。
A.建议
B.投诉
C.举报
D.抱怨
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，严禁将客户投诉列为客户（）进行处理。
A.意见
B.建议
C.抱怨
D.一般诉求
[单选题]目前移动云客户咨询及投诉主要方式不包括（）
A.客户服务热线;
B.客户服务邮箱;
C.在线工单;
D.微信公众号投诉
E.略
F.略
G.略
