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[单选题]根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉(____)个等级。
A.二
B.三
C.四
D.五
[单选题]根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为()、重大、重要、一般四个等级。
A.特殊
B.特别重大
C.特别重要
D.特别
[多选题]根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为(____)等级。
A.特殊
B.重大
C.重要
D.一般
E.略
F.略
G.略
H.略
[单选题]4.67. 第67题
根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为()、重大、重要、一般四个等级。
A.特殊
B.特别重大
C.特别重要
D.特别
[判断题]《国家电网公司9Ⅴ级Ⅴ级98客户服务业务管理办法》规定：根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为重要、一般两个等级。
A.正确
B.错误
[单选题]根据客户投诉设计的投诉人数、社会关注度、影响范围、投诉紧急严重程度不同，代理保险业务突发事件分为（）级。
A.二
B.三
C.四
D.五
[判断题]A、D类客户投诉由热线专席人员负责在线进行直接处理，要求根据客户投诉问题及诉求进行回复及查证处理，在线妥善解决客户投诉问题
A.正确
B.错误
[单选题]根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告金牌级按需提供，（ ）个工作日内提供故障报告.
A.2
B.3
C.7
D.4
[判断题]投诉按影响程度分为：普通投诉、升级投诉、重大投诉、批量投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]为快速妥善解决5G客户投诉，根据集团要求，5G客户投诉处理时限暂按照五星钻/金客户的投诉处理要求，原则上总体投诉处理时长不超过（ ）小时。
A.4
B.8
C.12
D.24
[多选题]多选】408.差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和()1分
A.延伸网络服务
B.客户服务
C.标准服务
D.等级服务
[判断题]一般事故按损害程度或对运营造成影响程度分为A类、B类；一般事件按损害程度或对运营造成影响程度分为A类、B类。
A.正确
B.错误
[单选题] 根据电网条件以及客户的()重要程度等因素,确定供电方式和受电方式
A.用电容量、用电性质、用电时间、用电负荷;
B.电压等级、行业类别、用电时间、用电负荷;
C.用电容量、电压等级、行业类别、用电负荷;
D.用电容量、电压等级、用电性质、用电负荷
[多选题]投诉按影响程度分为：
A.普通投诉
B.升级投诉
C.重大投诉
D.重复投诉
