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[单选题]"金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解,有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看,( )是决定性因素。
A.金融宣传
B.金融宣传教育
C.金融教育进课堂
D.早期的金融教育"
[单选题]银行业金融机构应当积极开展员工( ),帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。
A.受理投诉能力培养
B.思想道德教育
C.教育和培训
D.技能培训
[判断题]银行业消费者权益保护工作指引,银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权,采取有效措施加强对个人金融信息的保护,不得篡改、违法使用银行业消费者个人金融信息,不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为( ),表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常,但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
[判断题]银行业消费者权益保护工作指引,银行业金融机构应当尊重银行业消费者的公平交易权,公平、公正制定格式合同和协议文本。
A.正确
B.错误
[单选题]金融消费者在银行业金融机构办理现金取款业务后,对现金真伪存在异议,经银行业金融机构进行真伪识别确认是假币的,( )负有告知消费者通过冠字号码查询功能判别假币是否由其付出的义务。
A. 银行业金融机构
B. 人民银行
C. 银监会
[单选题]金融消费者在银行业金融机构办理现金取款业务后， 对现金真伪存在异议，经银行业金融机构进行真伪识别确认是假币的，( )负有告知消费者通过冠字号码查询功能判别假币是否由其付出的义务
A.银行业金融机构
B.人民银行
C.银监会。
[单选题]银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（ ）意识和（ ）水平。
A.A、服务、服务
B.B、法律、法律
C.C、经济、经济
D.D、政治、政治
[单选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护。对此，以下说法不正确的有（）。
A.不得篡改银行业消费者个人金融信息
B.不得违法使用银行业消费者个人金融信息
C.不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息
D.任何情况下不得提供个人金融信息
[判断题]《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，实行银行业金融机构消费者权益保护评估结果与监管部门共享，推动提升消费者权益保护工作在监管评级中所占比重。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法》，（ ）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。
A.A、内部学习与培训
B. B、岗位技能测试
C. C、银行从业资格考试
D. D、公众宣传教育
[单选题]消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门,主要考察消费者权益保护职能部门的( ),以及部门配置的人员是否具有相应的(D)
A.独立性;专业能力
B.权威性;综合能力
C.独立性;综合能力
D.独立性和权威性;专业能力和综合工作能力
[单选题]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法》，（ ）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足。
A.A、售前管理
B.B、售中管理
C.C、售后管理
D.D、全流程管理
[单选题]银行业金融机构要重视对理财从从业人员和投资者的培训，加强金融消费者权益保护，通过普及金融知识和理财产品宣传，使客户充分了解银行理财和代理产品的风险，树立（）意识。
A.A、权益与责任
B.B、卖者尽责
C.C、买者自负
D.D、买者有责
[判断题]银行业金融机构董(理)事长承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。( )
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的( ),公平、公正制定格式合同和协议文本,不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。
A.知情权
B.公平交易权
C.自主选择权
D.安全权
二、多选
[单选题]银行业金融机构应当尊重金融消费者的知情权和(),履行告知义务。
A.安全权
B.公平交易权
C.监督权
D.自主选择权
