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[单选题]"银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作 切实提高( )意识和( )水平。
A.服务、服务
B.法律、法律
C.经济、经济
D.政治、政治"
[单选题]银行业金融机构应当积极开展员工( ),帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。
A.受理投诉能力培养
B.思想道德教育
C.教育和培训
D.技能培训
[多选题] 金融机构在格式合同中()。不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。
A. 不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利,
B. 不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。
C. 不得限制金融消费者寻求法律救济途径,
[判断题]银行业消费者权益保护工作指引,银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权,采取有效措施加强对个人金融信息的保护,不得篡改、违法使用银行业消费者个人金融信息,不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业消费者权益保护工作指引,银行业金融机构应当尊重银行业消费者的公平交易权,公平、公正制定格式合同和协议文本。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护。对此，以下说法不正确的有（）。
A.不得篡改银行业消费者个人金融信息
B.不得违法使用银行业消费者个人金融信息
C.不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息
D.任何情况下不得提供个人金融信息
[多选题]根据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本,坚持( )。
A.服务至上
B.公平对待
C.社会责任
D.健康发展
[单选题]金融机构有侵害金融消费者合法权益的违规行为的，中国人民银行及其分支机构可以采取什么措施：
A.约谈其董(理)事会或者高级管理层
B.责令其限期整改
C.向其上级机构、行业监管部门、行业内部、社会通报相关信息
D.以上全部
[单选题]银行业消费者权益保护工作应遵从( )的原则,依法维护银行业消费者的合法权益。
A.卖者有责
B.买者自负
C.公益性
D.公平交易
[单选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的( ),公平、公正制定格式合同和协议文本,不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。
A.知情权
B.公平交易权
C.自主选择权
D.安全权
二、多选
[单选题]银行业消费者权益保护工作应当( )
A. 坚持以人为本,坚持服务至上,坚持规范行为
B. 遵守公开交易的原则
C. 履行公平对待银行业消费者的责任
D. 践行向银行消费者公开信息的义务
[判断题]各级银行业监管机构应当加强非现场监管，完善非现场监管指标体系，强化对银行业金融机构面临的环境和社会风险的监测分析，及时引导其加强风险管理，调整信贷投向。
A.正确
B.错误
[多选题]金融机构的格式合同条款及服务协议文本，不得存在误导、欺诈等侵犯金融消费者合法权益的内容；不得含有（）的格式和不合理条款。
A.减轻、免除己方责任
B.加重金融消费者责任
C.限制或者排除金融消费者合法权利
D.借助技术手段强制交易
[多选题]以下属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是( )
A. 、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B. 银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定
C. 、银行业消费者权益保护工作监督考评制度
D. 、银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
[单选题]银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（ ），有效提升现场投诉处理能力。
A.A、主管负责制
B.B、无NO制度
C.C、反馈汇报制
D.D、首问负责制
[多选题] 银行业从业人员应当加强学习,不断提高业务知识水平,熟知向客户推荐的金融产品的( )
A. 风险
B. 业务处理流程
业务处理流程
C. 特征和收益
D. 风险控制框架
E. 法律关系
[判断题]银行业金融机构应当加强授信审批管理，根据客户面临的环境和社会风险的性质和严重程度，确定合理的授信权限和审批流程。对环境和社会表现不合规的客户，应当不予授信。
A.正确
B.错误
