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[判断题]遇同一车次途中更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长必须办理书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客在列车上办理"挂失补"的，列车长可开具纸质客运记录或电子版客运记录。
A.正确
B.错误
[单选题]对持“挂失补”车票的旅客，列车长开具的客运记录应记明旅客姓名、购票时所使用的有效身份证件号码、新车票票号及（ ）字样，交旅客作为到站退票的凭证。
A.“席位使用正常，可办理退票”
B.“可办理退票”
C.“允许退票”
D.“席位使用正常”
[判断题]持“挂失补车票”的旅客到站前，列车经查验未发现原车票被他人使用的，列车长开具纸质客运记录（特殊情况可开具电子客运记录）。
A.正确
B.错误
[多选题]车站办理挂失补车票退票时，凭（）退回挂失补车票票款。(1分)
A.购票时所使用的有效身份证件原件
B.客运记录
C.退票人有效身份证件原件
D.挂失补车票
[单选题]“挂失补车票”仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位 的列车，只能办理（ ）。
A.一次
B.二次
C.三次
D.多次
[判断题]车站售票厅办理“挂失补”车票退票时，凭“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款，不收退票费，核收2元手续费，并收回“挂失补车票”。
A.正确
B.错误
[判断题]纸质实名制“挂失补车票”仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，可同时办理改签、变更到站。
A.正确
B.错误
[单选题]动车组列车长（ ）须全程开启音视频记录仪拍摄视频，值乘多趟列车时以单个车次进行节点划分。
A.自本趟车次出乘列队接车起至本趟列车折返站或终到站作业完毕
B.自本趟车次站台接车起至本趟列车折返站或终到站作业完毕
C.自本趟车次出乘列队接车起至本趟列车折返站或终到返回到车队
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定高铁快件运输途中有押运员跟车作业的列车，列车长要对押运员的证件()。
A.检查
B.登记
C.查看
D.查验
[多选题]动车组列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快件集装件（ ）时，立即报告列车长。
A.短少
B.外包装破损
C.施封破损
D.倾斜
[判断题]列车办理纸质实名制车票挂失补办服务时，不再核收2元手续费，挂失补车票票面不再打印“2.0元”字样。
A.正确
B.错误
[多选题]纸质实名制车票办理挂失补办服务时，出具“挂失补车票”后，原车票失效，不能作为（ ）的凭证。
A.实名制验证
B.改签
C.变更到站
D.退票及乘车
[判断题]旅客办理挂失补办手续后，新车票票面标记“挂失补”字样，新车票发售后，原车票失效，新车票可办理改签、退票手续。(1分)
A.正确
B.错误
[判断题]( )超长列车长度超过接车站接车线有效长时,不按超长列车办理接发;非超长列车长度超过接车站接车线有效长时,不按超长列车办理接发。( )(应知应会-《行规》第29条)
A.正确
B.错误
[判断题]超长列车长度超过接车站接车线有效长时，不按超长列车办理接发；非超长列车长度超过接车站接车线有效长时，不按超长列车办理接发。（ ）（应知应会-《行规》第29条）
A.正确
B.错误
[判断题]发现持挂失补原车票乘车的旅客时，应按已失效车票处理，按规定补收票款。（ ）
A.正确
B.错误
