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[单选题]旅客到车站办理挂失补退票、退还差价、退还空调费以及晚点接续行程退票时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息。经核查信息无误的，按规定予以办理。未核查到相关信息或客运记录时（ ）。
A.不予办理
B.告知旅客重新找车长开具相关记录
C.由车站联系担当客运段或车站，确认信息后办理
D.由值班员联系车长处理
[多选题]旅客在车上丢失实名制车票时，列车经查验旅客本人（ ）一致，由列车长办理挂失补办服务，票面标注“车票丢失”字样。
A.购票时所使用的有效身份证件
B.行程信息提示
C.购票时所使用的有效身份证件原件
D.购票信息
[判断题]列车长度超过列车运行图规定长度1.0的列车为超长列车。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]旅客乘坐动车组列车在车上丢失实名制车票时，须主动向列车长声明；乘坐普速客车在车上丢失实名制车票时，须主动向列车值班员声明。
A.正确
B.错误
[判断题]( )超长列车长度超过接车站接车线有效长时,不按超长列车办理接发;非超长列车长度超过接车站接车线有效长时,不按超长列车办理接发。( )(应知应会-《行规》第29条)
A.正确
B.错误
[判断题]超长列车长度超过接车站接车线有效长时，不按超长列车办理接发；非超长列车长度超过接车站接车线有效长时，不按超长列车办理接发。（ ）（应知应会-《行规》第29条）
A.正确
B.错误
[单选题]列车长度超过列车运行图（ ）的列车为超长列车。
A.1.0
B.1.0以上
C.1.1
D.规定
[多选题]线路中断，停止运行站或列车应在旅客车票背面注明（ ）并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
A.返回××站
B.日期
C.原因
D.车次
[多选题]线路中断，停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客（ ）的凭证。
A.中途站办理退票
B.换车
C.免费返回发站
D.延长有效期
[判断题]货物列车长度超过列车运行图规定换算长度时为超长列车。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《空调列车服务质量规范》，列车长、列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满1年。
A.正确
B.错误
[判断题]动车组以外旅客列车中途摘挂车辆，车站客运人员及时将有关事项转告列车长，列车长及时通知列车工作人员锁闭有关车门和端门后，报告客运值班员。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车开车前，由列车长（重联为运行方向前组列车长）确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车长从事列车乘务工作满3年，列车值班员从事列车乘务工作满2年。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员从事列车乘务工作满（）年。
A.1
B.3
C.4
D.5
[判断题]旅客列车运行时，发现有扒乘人员，应立即采取停车措施，进行处理，并报告列车长，列车长报告列车调度员。
A.正确
B.错误
[判断题]动车组列车由列车长确认旅客上下完毕后，通知列车长关闭车门。
A.正确
B.错误
