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[判断题]对于客户，由于资料不全，无法完成业务受理的，应登记保存客户已提供的资料。
A.正确
B.错误
[判断题]客户到营业厅办理退费，客户提供的资料不全或不合规，可不用告知客户需补充的资料。
A.正确
B.错误
[单选题]对于信息资料不全的投诉预受理工单,受理方应当积极联系客户补充完善。如在( )个自然日内未能联系客户补充完善的,可作挂起处理,并注明原因;如后续与客户重新取得联系并补充完善的,应当重新生成投诉预受理工单。( )
A.1
B.2
C.3
D.4
[填空题]对于信息资料不全的投诉预受理工单,受理方应当积极联系客户补充完善。如在1个自然日内未能联系客户补充完善的,可作( )处理,并注明原因;如后续与客户重新取得联系并补充完善的,应当重新生成( )工单。
[单选题]对于授权业务影像资料不全且当时无法及时补扫的情况，集中作业中心人员点击“通过待补扫”，业务完成记账，如记账成功，由网点（）日内完成影像补扫。
A.T日
B.T+1日
C.T+2日
D.T+3日
[单选题]对于授权业务影像资料不全且当时无法及时补扫的情况，集中作业中心人员点击“通过待补扫”，如记账未成功，由网点将任务状态修改为（）。
A.通过待补扫记账
B.通过待补扫未记账
C.通过待补扫审核
D.通过待补扫待审核
[判断题]正确3． 信用审批部门对客户部门或下级行移送的信贷资料不全、 调查内容不完整、不清晰的信贷业务，可要求客户部门或下级行在合理时间内补充完善。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题]信用审批部门对客户部门或下级行移送的信贷资料不全、调查内容不完整、不清晰的信贷业务,可要求客户部门或下级行在合理时间内补充完善。( )
A.正确
B.错误
[单选题]对于不配合进行客户身份识别或无法联系的存量客户,必要时要( )
A.终止业务关系
B.冻结账户
C.转久悬户
[单选题]对于客户投诉淘宝网访问非常慢甚至部分图片无法打开的问题，最为客户端维护人员以下处理方法正确的是( )
A.电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起，而无需现场处理
B.现场测试带宽正常，其他网站访问正常，只有淘宝网访问有问题，可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题，我司不负责处理
C.此类问题经常出现，过一段时间又会自动恢复，不用联系客户，等它自动恢复即可
D.现场测试定位，提供源地址、出现问题的服务器IP地址、ping和tracert测试数据、httpwatch软件的抓包文件等信息给上一级处理。
[判断题]根据不良贷款管理办法规定,新增不良贷款交接时若资料不齐全，资产保全岗可先接收，客户经理后补材料。
A.正确
B.错误
[判断题]境外客户由于财务报表原因无法进行境内评级的， 可根据总行确定的境内外评级映射关系， 将农业银行境外评级映射到境内评级。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]境外客户由于财务报表原因无法进行境内评级的，可根据总行确定的境内外评级映射关系，将农业银行境外评级映射到境内评级。
A.正确
B.错误
[单选题]
对于客户发起的____转账业务,无法进行撤销操作。
A.
延时转账
B.
实时转账
C.
普通转账
D.
次日转账
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:对于特殊、重 大投诉,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于( ),每天不少于( ),每次回访时间间隔不小于 2 小时。
A. 3 天;3 次
B. 3 天;5 次
C. 5 天;3 次
D. 5 天;5 次
