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[判断题]客户到营业厅办理退费，营业员需了解客户退费需求、退费原因，核对客户是否满足退费条件，判断客户退费方式：退预收款、预收转存。
A.正确
B.错误
[多选题]客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从( )方面引导客户下载使用“掌上电力”。
A.在营业厅必须帮助客户完成下载
B.根据办理业务推介电子渠道相应功能
C.推介电子渠道特色功能
D.以上说法都正确
[简答题]某客户到营业厅办理暂拆复用电手续，工作人员核实该户原办理暂拆手续已有5年，请根据相关规定回答该户允许办理暂拆复用手续吗？为什么？
[多选题]用户办理ETC退费,ETC发行客户名称与退费申请人员不一致时,需要提供( )等证明方可为用户办理退费。
A.驾驶证
B.银行账号
C.开户行
D.退费办理授权书
[多选题]客户到营业厅进行投诉时，受理人员应（ ），（ ），向客户表示我公司将对此事予以关注和重视。认真理解客户的抱怨。不能强调公司或自身理由，从客户的角度出发，作合理解释。
A.热情接待
B.不予受理
C.细心倾听
D.告诉客户拨打95598
[判断题]营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。( )
A.正确
B.错误
[多选题]患者办理退费手续需至收费处几号窗口办理？（ ）
A.1
B.14
C.15
D.16
[判断题]移动支付重复扣费后,用户可拨打客服(96122)电话办理退费。
A.正确
B.错误
[判断题]个人客户的挂失、解挂、销户业务由车主本人办理，个人客户退费业务可以由代理人办理，退费金额只能转到吉林农信与车主同名的借记卡中。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]某天一居民客户到营业厅咨询，该户原与邻居合表用电，现该户想申请单独用电，请问该如何处理。
[多选题]ETC车辆通行高速公路时ETC产生多扣费现象,以下( )作为证据为用户办理退费。
A.ETC发行车辆车型
B.收费站证明
C.车辆照片
D.通行门架路径
[判断题]绿色通道车辆查验合格但发生扣费的,按相关流程办理省内金额退费。
A.正确
B.错误
[判断题]“退预收款”办理流程：发起申请→逐及审批→发送财务→起退费处理→归档
A.正确
B.错误
[单选题]用户通过电子渠道办理了互联网卡后取消订单，现要求尽快退费，此类问题办理原因应选择（ ）。
A.电子渠道 > 集团电渠 > 互联网卡 > 订单问题 > 退款不到帐/不及时 > 退款不到帐/不及时
B.电子渠道 > 集团电渠 > 互联网卡 > 使用问题 > 话费返还未到账> 话费返还未到账
C.电子渠道 > 集团电渠 > 其它号卡套餐 > 订单问题 > 退款不到帐/不及时> 话费返还未到账退款不到帐/不及时
D.电子渠道 > 集团电渠 > 其它号卡套餐 > 使用问题 > 话费返还未到账> 话费返还未到账
[多选题]办理各项检查检验项目的退费窗口在收费处（ ）
A.13号窗口
B.14号窗口
C.15号窗口
D.16号窗口
