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[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:对于特殊、重 大投诉,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于( ),每天不少于( ),每次回访时间间隔不小于 2 小时。
A. 3 天;3 次
B. 3 天;5 次
C. 5 天;3 次
D. 5 天;5 次
[单选题] 85.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务申诉分为( )申诉和( )申诉。
A.A. 初次;二次
B.B. 一次;二次
C.C. 一次;最终
D.D. 初次;最终
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:95598 业务申 诉分为( )申诉和( )申诉。
A. 初次;二次
B. 一次;二次
C. 一次;最终
D. 初次;最终
[单选题] 65.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务申请业务中已结清欠费的复电登记业务( )内为客户恢复送电,送电后( )内回复工单。
A.A. 一个工作日;24小时
B.B. 一个工作日;一个工作日
C.C. 24小时;一个工作日
D.D. 24小时;24小时
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备(五)范畴的客户,生效之日起( )后自动恢复。
A. 60 天
B. 90 天
C. 180 天
D. 365 天
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:客户催办时 除客户提出新的诉求外,不应派发新的工单。
A.正确
B.错误
[单选题] 90.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省公司范围内的重要服务事项报备原则上由( )负责发起。
A.A. 地市县公司
B.B. 省营销服务中心
C.C. 省公司营销部
D.D. 国网电动汽车公司
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:畅通客户投诉 举报渠道,加强 95598 供电服务热线宣传,在( )、服务监督台、工作单据、便 民设施、宣传材料等显著位置印制或喷涂 95598 供电服务热线标识,严禁以各种方式 屏蔽 95598。
A. 计量装置
B. 供电设施
C. 故障抢修车辆
D. 供电营业厅
[单选题] 97.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备(五)范畴的客户,生效之日起( )后自动恢复。
A.A. 60天
B.B. 90天
C.C. 180天
D.D. 365天
[单选题] 70.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:超电网供电能力需停电时原则上应提前报送停限电范围及停送电时间等信息,无法预判的停电拉路应在执行后( )内报送停限电范围及停送电时间。
A.A. 10分钟
B.B. 15分钟
C.C. 20分钟
D.D. 30分钟
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:原则上( ) 期间不得开展客户回复(回访)工作 。
A. 每日 21:30 至次日 8:30
B. 每日 22:00 至次日 8:00
C. 每日 21:00 至次日 9:00
D. 每日 21:00 至次日 8:00
[单选题] 72.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省公司按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电方案,提前( )向有关用户发送有序用电指令。
A.A. 1天
B.B. 2天
C.C. 3天
D.D. 4天
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:根据客户投诉 的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )等级。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 重要
E. 一般
F. 特殊